Datenschutzerklärung

Willkommen bei dot2.solutions ("wir", "unser" oder "uns"). Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre Informationen sammeln, verwenden, offenlegen und schützen, wenn Sie unsere Website und Dienste nutzen.

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Datenschutzerklärung einverstanden. Wenn Sie mit den Bedingungen nicht einverstanden sind, greifen Sie bitte nicht auf unsere Dienste zu und nutzen Sie diese nicht.

2.1 Personenbezogene Daten

Wir können personenbezogene Daten erfassen, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen, einschliesslich:

• Name und Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
• Firmenname und Geschäftsinformationen
• Kontozugangsdaten (Benutzername und Passwort)
• Zahlungs- und Rechnungsdaten
• Kommunikationspräferenzen
• Alle anderen Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen möchten

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Wenn Sie unsere Dienste nutzen, können wir automatisch Folgendes erfassen:

• Geräteinformationen (IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem)
• Nutzungsdaten (besuchte Seiten, Verweildauer, Klicks)
• Standortdaten (allgemeiner geografischer Standort)
• Cookies und ähnliche Tracking-Technologien

2.3 Geschäftsinformationen

Für unsere B2B-Dienstleistungen können wir Folgendes erfassen:

• Projektdetails und Anforderungen
• Technische Spezifikationen und Integrationen
• Kommunikationsprotokolle und Support-Tickets
• Analyse- und Leistungsdaten von implementierten Lösungen

Wir verwenden die erfassten Informationen für folgende Zwecke:

• Dienstleistungsbereitstellung: Zur Bereitstellung, Wartung und Verbesserung unserer Dienste
• Kommunikation: Zur Beantwortung von Anfragen, zum Versand von Updates und zur Bereitstellung von Kundensupport
• Abrechnung: Zur Abwicklung von Zahlungen und zur Verwaltung von Konten
• Analyse: Zum Verständnis von Nutzungsmustern und zur Optimierung unserer Dienste
• Marketing: Zum Versand von Newslettern und Werbematerialien (mit Ihrer Zustimmung)
• Sicherheit: Zum Schutz vor Betrug, unbefugtem Zugriff und Sicherheitsbedrohungen
• Compliance: Zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen und zur Durchsetzung unserer Bestimmungen

Wir können Ihre Informationen unter folgenden Umständen weitergeben:

4.1 Dienstleister

Wir können Informationen an Drittanbieter weitergeben, die Dienstleistungen in unserem Namen erbringen, wie z.B. Zahlungsabwicklung, Hosting, Analysen und E-Mail-Zustellung. Diese Anbieter sind vertraglich verpflichtet, Ihre Informationen zu schützen.

4.2 Geschäftsübertragungen

Im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs von Vermögenswerten können Ihre Informationen als Teil dieser Transaktion übertragen werden.

4.3 Gesetzliche Anforderungen

Wir können Informationen offenlegen, wenn dies gesetzlich, behördlich, durch gerichtliche Verfahren oder auf behördliche Anfrage hin vorgeschrieben ist.

4.4 Mit Ihrer Zustimmung

Wir können Informationen für andere Zwecke mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung weitergeben.

4.5 Datenverarbeitungsvereinbarungen

Für B2B-Kunden, die eine DSGVO- oder nFADP-konforme Datenverarbeitungsdokumentation benötigen, ist auf Anfrage eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) erhältlich. Bitte kontaktieren Sie uns unter legal@dot2.solutions, um eine DPA anzufordern.

Wir implementieren geeignete technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Änderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen. Diese Massnahmen umfassen:

• Verschlüsselung von Daten während der Übertragung und Speicherung
• Regelmässige Sicherheitsbewertungen und Audits
• Zugriffskontrollen und Authentifizierungsmechanismen
• Sichere Rechenzentren und Infrastruktur
• Schulung der Mitarbeiter im Datenschutz

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie es zur Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Zwecke erforderlich ist, es sei denn, eine längere Aufbewahrungsfrist ist gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig. Bei der Festlegung der Aufbewahrungsfristen berücksichtigen wir:

• Die Art und Sensibilität der Informationen
• Die Zwecke, für die wir die Informationen verarbeiten
• Gesetzliche und behördliche Anforderungen
• Unsere berechtigten Geschäftsinteressen

Für Kontodaten nach Beendigung der Dienste bewahren wir Ihre Daten für einen Zeitraum von 90 Tagen auf, in denen Sie den Export Ihrer Daten anfordern können. Nach Ablauf dieser Frist werden Ihre Daten dauerhaft gelöscht. Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 13.4 unserer Nutzungsbedingungen.

Je nach Ihrem Standort haben Sie möglicherweise bestimmte Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy@dot2.solutions.

8.1 Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät abgelegt werden, wenn Sie unsere Website besuchen. Sie helfen uns, Ihnen eine bessere Erfahrung zu bieten, indem sie Ihre Präferenzen speichern und verstehen, wie Sie unsere Website nutzen.

8.2 Arten von Cookies, die wir verwenden

Essentielle Cookies (immer aktiv)

Diese Cookies sind für das ordnungsgemässe Funktionieren unserer Website unerlässlich und können nicht deaktiviert werden. Sie ermöglichen Kernfunktionen wie:

• Authentifizierung: Um Sie in Ihrem Konto angemeldet zu halten
• Sicherheit: Schutz vor Cross-Site-Request-Forgery (CSRF)
• Sitzungsverwaltung: Aufrechterhaltung Ihres Sitzungszustands während der Navigation
• Cookie-Zustimmung: Speicherung Ihrer Cookie-Präferenzen
• Kundensupport: Ermöglichung des Live-Chat-Supports über Intercom Fin

Datenaufbewahrung: Session-Cookies werden gelöscht, wenn Sie Ihren Browser schliessen. Persistente Authentifizierungs-Cookies verfallen nach 30 Tagen Inaktivität.

Intercom Kundensupport Cookies

Wir verwenden Intercom für den Kundensupport und den Helpdesk-Service. Intercom wird als essentiell eingestuft, da es die notwendige Kommunikation zwischen Ihnen und unserem Support-Team ermöglicht.

• Anbieter: Intercom, Inc. (US-basiert mit EU-Datenverarbeitungsvereinbarungen)
• Gesetzte Cookies: intercom-session-*, intercom-id-*, intercom-device-id-*
• Zweck: Unerlässlich für die Bereitstellung von Live-Chat-Support, die Aufrechterhaltung der Gesprächskontinuität und die Ermöglichung der Helpdesk-Funktionalität
• Verarbeitete Daten: Name, E-Mail (für authentifizierte Benutzer), Chat-Nachrichten, Geräteinformationen, Sitzungsdaten
• Datenaufbewahrung: Session-Cookies verfallen, wenn das Gespräch endet; persistente ID-Cookies ermöglichen die Gesprächsverlauf für bis zu 90 Tage
• Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse gemäss DSGVO Artikel 6(1)(f) – notwendig für die Bereitstellung von Kundensupport-Diensten

Analyse-Cookies (optional – erfordert Ihre Zustimmung)

Mit Ihrer Zustimmung verwenden wir Analyse-Tools, um zu verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren. Dies hilft uns, unsere Dienste und das Benutzererlebnis zu verbessern.

Google Analytics 4

• Zweck: Erfassung anonymer Nutzungsstatistiken, Seitenaufrufe, Sitzungsdauer und Benutzernavigationsmuster
• Anbieter: Google Analytics 4 (Google LLC)
• Gesetzte Cookies: _ga, _ga_*, _gid
• Erfasste Daten: Seitenaufrufe, verweisende Website, Gerätetyp, Browsertyp, ungefährer Standort (Land-/Stadtebene)
• Datenaufbewahrung: Analysedaten werden in Google Analytics 14 Monate lang aufbewahrt. Cookie-Ablauf: _ga (2 Jahre), _gid (24 Stunden)
• Datenschutzfunktionen: IP-Anonymisierung aktiviert, kein geräteübergreifendes Tracking, keine Werbesignale, keine Anzeigenpersonalisierung

Microsoft Clarity

Wir nutzen Microsoft Clarity, um zu erfassen, wie Sie unsere Website durch Verhaltensmetriken, Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen nutzen und mit ihr interagieren. Dies hilft uns, Usability-Probleme zu identifizieren und das Nutzererlebnis zu verbessern.

• Zweck: Sitzungsaufzeichnungen, Heatmaps, Scroll-Tracking und Klick-Analysen, um das Nutzerverhalten zu verstehen
• Anbieter: Microsoft Corporation
• Gesetzte Cookies: _clck, _clsk, CLID, ANONCHK, MR, MUID, SM
• Erfasste Daten: Mausbewegungen, Klicks, Scrollen, Seiteninhalte (mit maskierten sensiblen Daten), Geräte- und Browserinformationen
• Datenaufbewahrung: Sitzungsaufzeichnungen werden bis zu 30 Tage aufbewahrt. Cookie-Ablauf variiert: _clck (1 Jahr), _clsk (1 Tag)
• Datenschutzfunktionen: Automatische Maskierung sensibler Inhalte (Passwörter, personenbezogene Daten in Formularen), keine Erfassung von Tastatureingaben in Passwortfeldern

8.3 Wie wir Cookies verwenden

Wir verwenden Cookies, um:

• Ihre Sitzung aufrechtzuerhalten: Sie angemeldet zu halten und Ihre Präferenzen zu speichern
• Die Leistung zu verbessern: Zu verstehen, welche Seiten am beliebtesten sind und wie Besucher unsere Website navigieren
• Die Sicherheit zu erhöhen: Betrügerische Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern
• Präferenzen zu speichern: Ihre Cookie-Zustimmung und andere Einstellungen zu speichern
• Die Nutzung zu analysieren: Technische Probleme und Verbesserungsbereiche zu identifizieren

8.4 Ihre Cookie-Rechte und Wahlmöglichkeiten

Sie haben die volle Kontrolle über Cookies auf unserer Website:

8.5 Auswirkungen der Deaktivierung von Cookies

Essentielle Cookies: Können nicht deaktiviert werden, da sie für das Funktionieren der Website unerlässlich sind. Ohne sie können Sie sich nicht anmelden oder authentifizierte Funktionen nutzen.

Analyse-Cookies: Die Ablehnung dieser Cookies hat keine Auswirkungen auf die Funktionalität der Website. Sie können weiterhin auf alle Funktionen und Dienste zugreifen. Wir erfassen lediglich keine anonymen Nutzungsstatistiken von Ihren Besuchen.

8.6 Drittanbieter-Cookies

Wir erlauben keine Drittanbieter-Werbe- oder Marketing-Cookies auf unserer Website. Die einzigen Drittanbieter-Cookies stammen von Google Analytics und Microsoft Clarity (beide erfordern Ihre Zustimmung) und sind mit datenschutzfreundlichen Einstellungen konfiguriert.

8.7 Zusammenfassung der Datenaufbewahrung

8.8 Erneuerung der Einwilligung

Gemäss den besten Praktiken der DSGVO und des nFADP werden Ihre Cookie-Einwilligungspräferenzen alle 12 Monate überprüft und erneuert. Nach Ablauf dieser Frist werden Sie aufgefordert, Ihre Einwilligung über das Cookie-Zustimmungsbanner erneut zu bestätigen.

8.9 Aktualisierungen der Cookie-Richtlinie

Wir können unsere Cookie-Richtlinie aktualisieren, um Änderungen der Technologie oder Vorschriften widerzuspiegeln. Wesentliche Änderungen werden über unser Cookie-Banner oder einen Hinweis auf unserer Website mitgeteilt. Das Datum "Zuletzt aktualisiert" oben in dieser Richtlinie gibt an, wann die letzten Änderungen vorgenommen wurden.

Fragen zu Cookies? Kontaktieren Sie uns unter privacy@dot2.solutions

Unsere Dienste können Links zu Websites Dritter enthalten oder in Dienste Dritter integriert sein. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken dieser Dritten. Wir empfehlen Ihnen, deren Datenschutzerklärungen zu überprüfen.

9.1 Drittanbieter-Dienstleister

Dienste Dritter, die wir nutzen, umfassen:

• Supabase: Datenbank- und Authentifizierungsdienste
• Intercom: Kundensupport- und Helpdesk-Plattform
• Zahlungsabwickler: Sichere Zahlungsabwicklung für die Abrechnung
• E-Mail-Dienstleister: Transaktionale und Marketing-E-Mail-Zustellung
• Google Analytics: Website-Analysen und Nutzungsüberwachung (mit Zustimmung)

9.2 Intercom (Kundensupport-Plattform)

Warum wir Intercom verwenden: Intercom ermöglicht es uns, Echtzeit-Kundensupport anzubieten, was für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service unerlässlich ist. Für authentifizierte Benutzer ist diese Verarbeitung zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen erforderlich. Für alle Benutzer dient sie unserem berechtigten Interesse, zugänglichen Kundenservice anzubieten.

Ihre Informationen können in andere Länder als Ihr Wohnsitzland übertragen und dort verarbeitet werden. Diese Länder können Datenschutzgesetze haben, die von denen Ihres Landes abweichen. Wir stellen sicher, dass geeignete Schutzmassnahmen vorhanden sind, um Ihre Informationen gemäss dieser Datenschutzerklärung zu schützen.

Ausführliche Informationen zu den spezifischen Schutzmassnahmen, die wir für grenzüberschreitende Datenübermittlungen verwenden – einschliesslich Standardvertragsklauseln und des EU-U.S. Data Privacy Framework – finden Sie in Abschnitt 15.3 (Grenzüberschreitende Datenübermittlungen) dieser Richtlinie.

Unsere Dienste richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren. Wir sammeln wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Wenn Sie glauben, dass wir Informationen von einem Kind gesammelt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken oder gesetzlichen Anforderungen widerzuspiegeln. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen informieren, indem wir die aktualisierte Richtlinie auf unserer Website veröffentlichen und das Datum "Zuletzt aktualisiert" anpassen. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

Rechtlicher Name des Unternehmens: dot2.solutions Christopher Boerger
UID: CHE-283.163.161
Zefix-ID: 1739322

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Anfragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unseren Datenpraktiken haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei Ihrer lokalen Datenschutzbehörde einzureichen.

14.1 Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Gemäss Artikel 6 DSGVO verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen:

• Artikel 6(1)(a) - Einwilligung: Für Marketingkommunikation und Analyse-Cookies (Sie können die Einwilligung jederzeit widerrufen)
• Artikel 6(1)(b) - Vertrag: Für Dienstleistungserbringung, Kontoverwaltung und Kundensupport für authentifizierte Benutzer
• Artikel 6(1)(c) - Gesetzliche Verpflichtung: Zur Einhaltung von Steuergesetzen, Buchführungsanforderungen und rechtlichen Anfragen
• Artikel 6(1)(f) - Berechtigtes Interesse: Für Sicherheit, Betrugsprävention und die Bereitstellung von Kundensupport-Diensten

14.2 Berechtigtes Interesse - Kundensupport (Intercom)

14.3 Ihr Widerspruchsrecht

Gemäss Artikel 21 DSGVO haben Sie das Recht, der Verarbeitung aufgrund berechtigten Interesses zu widersprechen. Wenn Sie der Intercom-Verarbeitung widersprechen, werden wir Intercom für Ihre Daten nicht mehr verwenden, und Sie können uns stattdessen per E-Mail unter help@dot2.solutions kontaktieren.

Als Schweizer Unternehmen (dot2.solutions, Einzelfirma, Schweiz) erfüllen wir das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (revidiertes Bundesgesetz über den Datenschutz, nFADP/nLPD), das am 1. September 2023 in Kraft trat.

15.1 Verantwortlicher

dot2.solutions Christopher Boerger (Einzelfirma)
Rue Pestalozzi 9
1400 Yverdon-les-Bains, Schweiz
E-Mail: privacy@dot2.solutions

15.2 Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Gemäss nFADP verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen:

• Einwilligung: Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung für Marketingkommunikation und optionale Analysen
• Vertragserfüllung: Zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen bei der Erbringung unserer Dienste
• Gesetzliche Verpflichtung: Zur Einhaltung schweizerischer rechtlicher und regulatorischer Anforderungen
• Berechtigtes Interesse: Für Sicherheit, Betrugsprävention, Geschäftsbetrieb und Kundensupport-Dienste (einschliesslich Intercom, wie in Abschnitt 14.2 detailliert)

15.3 Grenzüberschreitende Datenübermittlungen

Wenn wir personenbezogene Daten ausserhalb der Schweiz in Länder übermitteln, die kein angemessenes Datenschutzniveau bieten:

• Europäische Union: Von der Schweiz als angemessenes Datenschutzniveau anerkannt
• Vereinigte Staaten (Teilnehmer am EU-U.S. Data Privacy Framework): Bei Dienstleistern wie Intercom sind Standardvertragsklauseln vorhanden
• Andere Länder: Wir stellen geeignete Schutzmassnahmen wie Standardvertragsklauseln oder verbindliche interne Datenschutzvorschriften sicher

15.4 Datenschutzprinzipien

Gemäss den Anforderungen des nFADP halten wir folgende Prinzipien ein:

• Privacy by Design: Datenschutz ist in alle unsere Verarbeitungstätigkeiten integriert
• Datenminimierung: Wir erfassen nur die personenbezogenen Daten, die für die angegebenen Zwecke notwendig sind
• Zweckbindung: Daten werden nur für die Zwecke verarbeitet, für die sie erhoben wurden
• Richtigkeit: Wir ergreifen angemessene Massnahmen, um die Richtigkeit und Aktualität personenbezogener Daten sicherzustellen
• Speicherbegrenzung: Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die angegebenen Zwecke erforderlich ist
• Sicherheit: Geeignete technische und organisatorische Massnahmen schützen personenbezogene Daten

15.5 Beschwerde einreichen

Wenn Sie glauben, dass Ihre Datenschutzrechte gemäss nFADP verletzt wurden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) unter www.edoeb.admin.ch einzureichen.

15.6 Ausübung Ihrer Rechte

Um Ihre Rechte gemäss nFADP auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy@dot2.solutions. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen gemäss den nFADP-Anforderungen beantworten.

Diese Datenschutzerklärung und alle daraus entstehenden oder damit in Zusammenhang stehenden Streitigkeiten unterliegen dem materiellen Recht der Schweiz und werden entsprechend ausgelegt. Die Anwendung des Kollisionsrechts und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) wird ausgeschlossen.

Für alle Streitigkeiten, die nicht gütlich beigelegt werden können, sind die zuständigen Gerichte am eingetragenen Sitz von dot2.solutions (Yverdon-les-Bains, Schweiz) ausschliesslich zuständig, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Gerichtsstandbestimmungen.