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AI-gestützte Lösungen für die Zukunft der Customer Experience

Transformieren Sie Ihre Betriebsabläufe und Kundenerlebnisse mit unseren umfassenden AI-First-Services zur Effizienzoptimierung und Wachstumsförderung.

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Was wir tun

Wir konzipieren und implementieren AI-gestützte Support-Systeme, die repetitive Arbeiten reduzieren, die Kundenzufriedenheit steigern und Ihrem Team ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Before
After
Faster
Happier Teams

Jedes Projekt beginnt mit einem Ziel:

Weniger Ablenkung. Einfachere Workflows. Mehr Klarheit für Ihren Support.

Wir arbeiten mit Ihren bevorzugten Tools

Unsere Kernleistungen

Support Automation Blueprint
Ihr Fahrplan zu mehr Klarheit.

Ein komplettes Audit und ein Strategieplan für Ihr aktuelles Support-System. Wir analysieren, wo Automatisierung den grössten Nutzen bringt – und definieren die nächsten Schritte.

Vollständiges Intercom oder Zendesk Audit
Analyse der Wissensdatenbank & Strukturplan
Top 20 automatisierbare Aufgaben
Überprüfung der AI-Readiness
90-minütiger Strategie-Workshop
Massnahmenplan für Ihre nächsten 90 Tage

Ab CHF 2'900

Audit buchen
Umsetzung der Support-Automatisierung
Vom Plan zur Wirkung.

Wir bauen Ihr Support-System neu auf und automatisieren es – von der Wissensdatenbank bis zu AI-Chatbots und Workflows.

Vollständiger Neuaufbau der Wissensdatenbank & Artikeloptimierung
Einrichtung von Intercom Fin oder Zendesk AI
Automatisierungs-Workflows, Routing & Tagging
Integrationen (CRM, Website, Tools)
Reporting-Dashboard & Kennzahlen
Team-Onboarding & Dokumentation

CHF 9'500 – 22'000

Ideal für Teams, die bis zu 71 % der repetitiven Tickets automatisieren möchten.

Projekt starten
Individuelle Architektur & Integrationen
Für komplexe Systeme und Automatisierung auf Enterprise-Niveau.

Wenn Sie API-basierte Workflows, mehrsprachigen Support oder mandantenfähige Automatisierung benötigen – wir setzen es um.

Individuelle Workflows & Konnektoren
Mehrsprachige Wissensdatenbanken
AI-gestützte Suche / Semantische Indexierung
Migrationen (Zendesk ↔ Intercom)
Interne Schulungsbibliothek & SOPs
Dedizierter Slack/WhatsApp-Kanal

Ab CHF 25'000+

Offerte anfragen
Laufende Optimierung & Support
Halten Sie Ihre Systeme stabil und Ihre Automatisierungen effizient.

Kontinuierliche Verbesserung und Support, um die Effektivität Ihrer Automatisierung sicherzustellen.

Priorisierter Support
Monatliche Optimierung & Quick Fixes
Ideen für neue Workflows
Quartalsweiser Performance-Review
Dedizierter Kommunikationskanal

CHF 650 – 2'400 / Monat

Abhängig von Teamgrösse und Komplexität.

Retainer-Optionen ansehen

Spezialisierte Service-Seiten

Entdecken Sie unsere dedizierten Service-Angebote mit detaillierten Informationen, Preisen und Implementierungsprozessen.

Webentwicklung & Design
Professionelle Websites & Webanwendungen, entwickelt mit modernster Technologie.
  • • 3 anpassbare Pakete (Essential, Professional, Premium)
  • • Komplette Design- und Entwicklungspakete
  • • SEO-Optimierung und Analytics
  • • Laufende Wartung und Support
Details & Preise ansehen
Intercom Implementierung
Experten-Setup für Intercom, Anpassung und nahtlose Integration in Ihre bestehenden Tools.
  • • Vollständiges Workspace-Setup und Konfiguration
  • • Individuelle Workflows und Automatisierung
  • • Integrationen von Drittanbietern (CRM, Ticketing usw.)
  • • Team-Schulung und laufender Support
Details & Preise ansehen
Lokalisierung & Crowdin
Kontinuierliche Lokalisierung für Help Center, Websites, Apps und Dokumentationen.
  • • Crowdin Implementierung & Integration
  • • AI-gestützte Übersetzungs-Workflows
  • • Synchronisation mehrsprachiger Wissensdatenbanken
  • • Laufendes Lokalisierungsmanagement
Details & Preise ansehen
Videoerstellung & -schnitt
Professionelle Videoinhalte für Support & Self-Service – Tutorials, Erklärvideos und How-to's.
  • • Tutorial-Videos für Produktfunktionen
  • • Erklärvideos für komplexe Arbeitsabläufe
  • • Micro-How-to's für schnelle Erfolge
  • • Professioneller Schnitt & schnelle Umsetzung
Details & Preise ansehen
Lovable Experte
Top 1% Lovable Entwickler für schnelle, AI-gestützte Entwicklung von Webanwendungen.
  • • AI-beschleunigte Entwicklungs-Workflows
  • • Full-Stack-Webanwendungen
  • • Code-Review & Architekturberatung
  • • Schulungs- & Mentoring-Sitzungen
Details & Preise ansehen

Das ist
Fin

Intercom Fin: Der neue Standard für automatisierten Support

Fin ist kein Chatbot – es ist eine Workflow-Engine.
Wir helfen Ihnen, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Was ist neu in Fin:

  • Procedures für mehrstufige Workflows
  • Simulationen für Tests vor dem Go-live
  • Intelligentere Interpretation von Wissen
  • Verbesserte Genauigkeit & Eskalationslogik
  • Omnichannel-Support (Chat, E-Mail, Slack, Voice)

Was wir implementieren:

  • Fin Setup & Konfiguration
  • Design von Procedures (Rückerstattungen, Kontoprüfungen, Onboarding-Flows…)
  • Strukturierung der Wissensdatenbank für AI-Performance
  • Workflow-Automatisierung & Eskalationslogik
  • Team-Schulung & Fin Governance
  • Reporting-Dashboards (Genauigkeit, Lösungsrate, CX-Kennzahlen)

Warum Inhaltsarchitektur wichtiger ist als AI-Features

Typische Automatisierungsprojekte
✗

KI-Chatbot installieren

✗

Auf bestehende Dokumente verweisen

✗

Sich wundern, warum die Antworten schlecht sind

✗

Nach 3 Monaten aufgeben

Unser Vorgehen

Wissenslücken auditieren

Content-Architektur neu aufbauen

KI auf solidem Fundament implementieren

Basierend auf echten Interaktionen optimieren

“Wir sind eine der wenigen Beratungen, die von einem Technical Writer mit Erfahrung in KI-Implementierung geleitet wird. Das ist kein Nice-to-have — genau deshalb reduzieren unsere Automatisierungen Tickets wirklich, statt sie nur umzuleiten.”

Content-Strategie

Das Fundament

KI-Konfiguration

Auf diesem Fundament aufgebaut

Kontinuierliche Verbesserung

Verbindliche Optimierungs-Retainer

So funktioniert's

1Discovery

Wir besprechen Ihre Ziele und aktuellen Herausforderungen.

2Audit

Wir identifizieren Engpässe und Automatisierungspotenziale.

3Umsetzung

Wir implementieren saubere Workflows, AI-Agenten und Inhaltsstrukturen.

4Test & Launch

Alles wird vor dem Go-live mit Ihrem Team getestet.

5Optimierung

Wir verfolgen wichtige Kennzahlen und verbessern die Leistung kontinuierlich.

Optionale Add-Ons

Erweitern Sie Ihr Projekt mit diesen zusätzlichen Dienstleistungen.

Video-Tutorials
ab CHF 390 / Video

Details ansehen

Website & Landingpages
ab CHF 950

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Interne Dokumentation
ab CHF 650

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Quartalsweises Optimierungspaket
CHF 850 / Quartal

Details ansehen

Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie vor dem Einsatz Ihres KI-Kundenagenten wissen müssen.

Vollständige Fin-Bereitstellung für Support, Vertrieb, Onboarding und E-Commerce — einschliesslich Wissensdatenbank-Architektur, Workflow-Konfiguration, Integrationen, Team-Schulung und einer obligatorischen 3-monatigen Optimierungsphase.

Wir werden von einem technischen Redakteur mit über 15 Jahren Erfahrung in Wissensarchitektur geführt. Wir bauen das inhaltliche Fundament, das Fin präzise macht, bevor wir es einschalten — die meisten Implementierungen scheitern, weil die Wissensdatenbank nicht bereit ist, nicht wegen der Technologie.

Nein — wir helfen Ihnen im Rahmen der Blueprint-Phase, den richtigen Intercom-Plan zu wählen. Wenn Sie Intercom bereits haben, aber keine Ergebnisse erzielen, prüfen und rekonstruieren wir Ihr Setup von Grund auf.

Ja — Fin kann als eigenständiger KI-Agent eingesetzt werden, der mit Ihrem bestehenden Helpdesk verbunden ist, ohne Ihren gesamten Support-Stack migrieren zu müssen. Wir übernehmen die Integration im Rahmen der Implementierung.

Ja — wir arbeiten mit Schweizer Unternehmen aus SaaS, Medtech, Industrie und E-Commerce. Jedes Unternehmen mit komplexen Produkten und echtem Kundensupport-Bedarf passt.

Noch Fragen? Kontakt aufnehmen

Bereit, Ihren Support zu vereinfachen?

Automatisieren wir, was Sie ausbremst – und geben Sie Ihrem Team Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

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