Alles, was Sie zu Fin, Intercom und der Zusammenarbeit wissen wollten

Intercom ist die Kundenservice-Plattform: Inbox, Messenger, Help Center, Workflows, Reporting und Datenmodell. Fin ist der KI-Agent, der darauf läuft und Kundenfragen eigenständig beantwortet. Für Fin brauchen Sie Intercom, Fin wird jedoch separat abgerechnet.

Ja. Fin lässt sich auch über Zendesk, Salesforce und Freshdesk betreiben oder per Fin-API in eigene Kanäle einbinden. In der Praxis ist Fin in Intercom das engste Setup — Wissen, Workflows, Reporting und Übergabe an einem Ort.

Nein. Fin übernimmt das repetitive Volumen — in ausgereiften Setups bis zu 71 % der Konversationen — damit Ihr Team Eskalationen, Sonderfälle und umsatzrelevante Gespräche führt. Gute Teams verschieben Kapazität in Qualität und Wissensarbeit.

Fin stützt sich auf Ihre Wissensquellen, zitiert sie, hält Leitplanken ein, übergibt mit vollem Kontext an Menschen und misst die Lösungsquote von Haus aus. Ein GPT-Wrapper liefert das Modell, aber keine operative Ebene — Routing, Eskalation, Analytics und QA bauen und pflegen Sie selbst.

Fin funktioniert mit Essential, Advanced und Expert und wird pro Lösung zusätzlich zu den Seat-Lizenzen abgerechnet. Der Plan beeinflusst Workflows, Multi-Brand, SLAs und Reporting-Tiefe — nicht die Verfügbarkeit von Fin.

Das ist der Grossteil unserer Arbeit: ein bestehender Intercom-Workspace, in dem Fin aktiv ist, aber zu wenig löst. Wir auditieren Wissensbasis, Workflows und Übergaben und bauen die Teile neu, die die Lösungsquote deckeln.

Intercom rechnet pro Lösung ab — eine Konversation, die Fin ohne Menschen abschliesst — zusätzlich zu den Seat-Lizenzen. Stellen Sie diese Gebühr Ihren heutigen Kosten pro Ticket gegenüber; der Vergleich zählt, nicht der Listenpreis.

Projekte reichen vom Blueprint-Audit mit festem Umfang bis zum vollständigen Rollout. Nach einem 30-minütigen Scoping-Gespräch nennen wir einen Festpreis, bevor irgendetwas startet — aktuelle Paketspannen finden Sie auf der Preisseite.

Bei repetitiven Queues mit hohem Volumen meist ja: Fin nimmt das Volumen ab, das sonst eine Neueinstellung rechtfertigen würde. Bei geringem Volumen oder sehr individuellem Support ist die Ersparnis kleiner, der Gewinn liegt in Reaktionszeit und Abdeckung ausserhalb der Geschäftszeiten.

Typische Überraschungen sind die Zahl der Intercom-Seats, Add-ons wie erweiterte Workflows oder Multi-Brand, Content-Produktion und Übersetzung. Wir erfassen alles im Scoping, damit das Budget vom ersten Tag an vollständig ist.

Ja — ein monatlicher Retainer mit Konversationsreviews, Wissenslücken, Workflow-Tuning und Reporting. Die meisten Kunden nutzen ihn in den ersten sechs Monaten, wenn sich die Lösungsquote am stärksten bewegt.

Wir deployen Fin, Intercoms KI Customer Agent, für Schweizer Unternehmen — für Support, Sales, Onboarding und E-Commerce. Wir übernehmen die komplette Implementierung: Wissensdatenbank, Konfiguration, Workflows und laufende Optimierung.

Die meisten Projekte starten mit einer 2-wöchigen Blueprint-Phase. Die vollständige Fin-Implementierung dauert typischerweise 3–9 Wochen, je nach Komplexität — gefolgt von 3 Monaten inklusiver Optimierung.

Ja — wir arbeiten mit Schweizer Unternehmen jeder Grösse, von wachsenden SaaS-Teams bis zu komplexen Produktunternehmen in Medtech, Industrie und E-Commerce.

Absolut. Die erste 30-minütige Session ist kostenlos und unverbindlich. Wir kartieren Ihre Customer Journey und zeigen Ihnen genau, was Fin für Ihr Unternehmen leisten kann.

Ja — nach den inkludierten 3 Monaten Optimierung setzen die meisten Kund:innen ab CHF 650/Monat fort, um ihren Fin Customer Agent kontinuierlich zu verbessern, während ihr Unternehmen wächst.

Ja — wir arbeiten in FR, EN, DE und IT. Fin unterstützt von Haus aus 45 Sprachen, und wir übernehmen den mehrsprachigen Aufbau der Wissensdatenbank sowie die Crowdin-Integration für anspruchsvollere Lokalisierungsanforderungen.

Die Blueprint-Phase dauert 1–2 Wochen. Die vollständige Fin-Customer-Agent-Implementierung läuft je nach Komplexität typischerweise 3–9 Wochen – gefolgt von einer obligatorischen 3-monatigen Optimierungsphase, die in jedem Paket enthalten ist.

Ja – jede Implementierung beinhaltet ein vollständiges Team-Onboarding. Wir schulen Ihr Team in Fin-Konfiguration, Knowledge-Base-Management, Workflow-Logik und Eskalations-Handling. Die Sessions finden remote auf Englisch oder Französisch statt.

Ja – einschliesslich der Anbindung von Fin als eigenständigen KI-Agenten an Ihr bestehendes Helpdesk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, HubSpot), ohne Ihren gesamten Support-Stack migrieren zu müssen. Wir verbinden Intercom ausserdem mit Ihrem CRM, Ihren Datentools und Custom-APIs und richten Crowdin für mehrsprachiges Knowledge-Base-Management neben Fins nativer 45-Sprachen-Unterstützung ein.

Custom-Workflows, Multi-Brand-Konfigurationen, API-Integrationen und erweiterte Fin-Prozeduren sind in unserem Custom-Architecture-Paket ab CHF 25'000+ abgedeckt. Diese werden in der Blueprint-Phase definiert.

Ja – alle Implementierungen beinhalten einen obligatorischen 3-monatigen Optimierungs-Retainer. Danach bleiben die meisten Kunden ab CHF 650/Monat dabei, damit ihr Fin Customer Agent mit dem Unternehmen mitwächst.

Ja – wir übernehmen Migrationen von Zendesk, Freshdesk und HelpScout inklusive Workflows, Inhalte, Tagging-Struktur und Automatisierungen. Ab CHF 1'500.

Kleinere Änderungen sind während der 3-monatigen Optimierungsphase abgedeckt. Danach werden Änderungen über Ihren Monats-Retainer oder je nach Umfang separat abgerechnet.

Nein – wir helfen Ihnen in der Blueprint-Phase, den passenden Intercom-Plan auszuwählen. Die Intercom-Abonnementgebühren fallen separat zu unseren Implementierungskosten an.

Ja – wir arbeiten nativ auf Französisch und Englisch. Fin unterstützt nativ 45 Sprachen, und wir richten mehrsprachige Knowledge Bases sowie eine Crowdin-Integration für Teams ein, die den DACH- und IT-Markt bedienen.

Lovable ist eine KI-Plattform, mit der jede:r seine Idee in eine echte, funktionierende App oder Website verwandeln kann – ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. Du beschreibst, was du bauen willst, und Lovable baut es. Kein technisches Vorwissen nötig. Das verändert alles. Ideen, die früher Entwickler:in, Budget und monatelanges Hin und Her brauchten, gehen heute in wenigen Tagen vom Konzept zum Live-Produkt. Mein Beitrag: Als Lovable-Entwickler des Top 1% helfe ich dir, schneller und mit weniger Umwegen ans Ziel zu kommen – ob ich es für dich baue, mit dir baue oder dir beibringe, es selbst zu bauen.

Ich gehöre zum Top 1% der Lovable-Entwickler weltweit – aber wichtiger noch: Ich bin selbst Founder und nutze die Plattform, um eigene Produkte zu bauen. Ich setze nicht nur Briefings um – ich bringe die Perspektive von jemandem, der echte Produkte mit echten Nutzer:innen ausgeliefert hat. Ausserdem biete ich 1:1-Coaching, was die meisten Agenturen nicht tun.

Die meisten MVPs sind in 1–2 Wochen live. Eine vollständige Custom-App mit Backend, Integrationen und SEO-Setup dauert in der Regel 3–4 Wochen. Das ist 5–10x schneller als klassische Entwicklung – genau das ist der Punkt.

Wir verbringen 60 Minuten damit, deine Idee in einen konkreten technischen Plan zu überführen: was zu bauen ist, wie, was zu vermeiden ist und was es kosten wird. Du gehst mit einer schriftlichen Zusammenfassung und einem klaren Weg nach vorne – ob du mich beauftragst oder selbst baust.

50% bei Auftrag, 50% bei Lieferung für Projektarbeit. Strategie-Sitzungen und Trainings werden im Voraus fakturiert. Ich arbeite nach Schweizer Rechnungsstandards und akzeptiere Banküberweisung.

Bugfixes, kleine Anpassungen und Begleitung beim produktiven Einsatz. Es ist die Phase, in der unerwartete Dinge auftauchen – ich bin da, um sie schnell zu lösen.

Ja. Der Grossteil meiner Arbeit läuft remote, und ich bin mit verschiedenen Zeitzonen vertraut. Wenn du in der Schweiz bist und Sitzungen vor Ort möchtest, ist das ebenfalls möglich.

Absolut – das ist eine der häufigsten Anfragen. Egal ob du feststeckst, ein Projekt übernommen hast oder ein zweites Expertenpaar Augen willst: Eine Strategie-Sitzung ist der richtige Einstieg.

Ich biete einen monatlichen Support-Retainer für CHF 500/Monat: kleine Updates, Monitoring und priorisierter Zugang. Die meisten Kund:innen, die ein Produkt launchen, finden das in den ersten Monaten wertvoll.

Landingpages werden in 1–2 Wochen ausgeliefert, Professional-Websites in 3–4 Wochen, Premium-Webapps in 5–8 Wochen und Expert-Projekte in 8–12+ Wochen. Die Frist beginnt, sobald Inhalte und Markenassets vorliegen.

Discovery-Call, UX/UI-Design, vollständige Entwicklung, responsives Mobile-First-Build, grundlegende SEO-Einrichtung, Deployment und 30 Tage Support nach Launch. Der detaillierte Scope wird vor Beginn im schriftlichen Angebot fixiert — keine versteckten Kosten.

Ja. Rund die Hälfte meiner Projekte sind mit Kunden in der EU, Grossbritannien und Nordamerika. Ich arbeite vollständig remote auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch und rechne in CHF, EUR oder USD ab.

Modernes React mit TanStack Start oder Next.js, Tailwind CSS, TypeScript und Supabase oder andere Managed-Backends. Für schnelle MVPs nutze ich Lovable, wo ich Top-1 %-Experte bin. Alles gehört Ihnen und kann beliebig gehostet werden.

Absolut. Ich übernehme regelmässig Sites auf WordPress, Webflow, Framer oder Custom-Stacks. Wir starten mit einem Audit und migrieren oder bauen nur das neu, was echten ROI bringt.

Ja. Optionale Monatspläne decken Hosting, Monitoring, Sicherheitsupdates, Content-Anpassungen und Analytics-Reviews ab. Die meisten Kunden ergänzen nach dem Launch einen Care-Plan — Pflicht ist es nicht.

Buchen Sie ein kostenloses 30-Minuten-Gespräch. Ich höre mir Ihre Ziele an, empfehle das passende Paket und sende innerhalb von 24 Stunden ein schriftliches Angebot. Passt keines der vier Pakete, baue ich ein individuelles.