Informativa sulla Privacy
Introduzione
Benvenuti in dot2.solutions ("noi" o "ci"). Ci impegniamo a proteggere la vostra privacy e a garantire la sicurezza delle vostre informazioni personali. Questa Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e salvaguardiamo le vostre informazioni quando utilizzate il nostro sito web e i nostri servizi.
Accedendo o utilizzando i nostri servizi, accettate i termini di questa Informativa sulla Privacy. Se non siete d'accordo con i termini, vi preghiamo di non accedere o utilizzare i nostri servizi.
Informazioni che Raccogliamo
2.1 Informazioni Personali
Potremmo raccogliere informazioni personali che ci fornite volontariamente, tra cui:
- Nome e informazioni di contatto (indirizzo email, numero di telefono)
- Nome dell'azienda e informazioni commerciali
- Credenziali dell'account (nome utente e password)
- Informazioni di pagamento e fatturazione
- Preferenze di comunicazione
- Qualsiasi altra informazione che scegliete di fornire
2.2 Informazioni Raccolte Automaticamente
Quando accedete ai nostri servizi, potremmo raccogliere automaticamente:
- Informazioni sul dispositivo (indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo)
- Dati di utilizzo (pagine visitate, tempo trascorso, clic)
- Dati di localizzazione (posizione geografica generale)
- Cookie e tecnologie di tracciamento simili
2.3 Informazioni Commerciali
Per i nostri servizi B2B, potremmo raccogliere:
- Dettagli e requisiti del progetto
- Specifiche tecniche e integrazioni
- Registri di comunicazione e ticket di supporto
- Dati analitici e sulle prestazioni delle soluzioni implementate
Come Utilizziamo le Vostre Informazioni
Utilizziamo le informazioni che raccogliamo per i seguenti scopi:
- Fornitura del Servizio: Per fornire, mantenere e migliorare i nostri servizi
- Comunicazione: Per rispondere a richieste, inviare aggiornamenti e fornire supporto clienti
- Fatturazione: Per elaborare pagamenti e gestire account
- Analisi: Per comprendere i modelli di utilizzo e ottimizzare i nostri servizi
- Marketing: Per inviare newsletter e materiali promozionali (con il vostro consenso)
- Sicurezza: Per proteggere da frodi, accessi non autorizzati e minacce alla sicurezza
- Conformità: Per adempiere agli obblighi legali e applicare i nostri termini
Condivisione e Divulgazione delle Informazioni
Non Vendiamo i Vostri Dati
Potremmo condividere le vostre informazioni nelle seguenti circostanze:
4.1 Fornitori di Servizi
Potremmo condividere informazioni con fornitori di servizi di terze parti che svolgono servizi per nostro conto, come l'elaborazione dei pagamenti, l'hosting, l'analisi e la consegna di e-mail. Questi fornitori sono contrattualmente obbligati a proteggere le vostre informazioni.
4.2 Trasferimenti Commerciali
Se siamo coinvolti in una fusione, acquisizione o vendita di beni, le vostre informazioni potrebbero essere trasferite come parte di tale transazione.
4.3 Requisiti Legali
Potremmo divulgare informazioni quando richiesto da leggi, regolamenti, processi legali o richieste governative.
4.4 Con il Vostro Consenso
Potremmo condividere informazioni per qualsiasi altro scopo con il vostro esplicito consenso.
4.5 Accordi sul Trattamento dei Dati
Per i clienti B2B che richiedono documentazione sul trattamento dei dati conforme al GDPR o al nFADP, è disponibile un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) su richiesta. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo legal@dot2.solutions per richiedere un DPA.
Sicurezza dei Dati
Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere le vostre informazioni personali contro accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazioni o distruzioni. Queste misure includono:
- Crittografia dei dati in transito e a riposo
- Valutazioni e audit di sicurezza regolari
- Controlli di accesso e meccanismi di autenticazione
- Centri dati e infrastrutture sicure
- Formazione del personale sulla protezione dei dati
Conservazione dei Dati
Conserviamo le vostre informazioni personali per il tempo necessario a soddisfare gli scopi descritti in questa Informativa sulla Privacy, a meno che non sia richiesto o consentito un periodo di conservazione più lungo dalla legge. Nel determinare i periodi di conservazione, consideriamo:
- La natura e la sensibilità delle informazioni
- Gli scopi per i quali elaboriamo le informazioni
- Requisiti legali e normativi
- I nostri legittimi interessi commerciali
Per i dati dell'account a seguito della cessazione dei servizi, conserviamo i vostri dati per un periodo di 90 giorni, durante i quali potete richiedere l'esportazione dei vostri dati. Dopo questo periodo, i vostri dati verranno eliminati definitivamente. Per i dettagli, consultare la Sezione 13.4 dei nostri Termini di Servizio.
I Vostri Diritti e Scelte
A seconda della vostra posizione, potreste avere determinati diritti riguardo alle vostre informazioni personali:
I Vostri Diritti sui Dati
- Accesso: Richiedere l'accesso alle informazioni personali che deteniamo su di voi
- Correzione: Richiedere la correzione di informazioni inaccurate o incomplete
- Cancellazione: Richiedere la cancellazione delle vostre informazioni personali
- Portabilità: Richiedere una copia delle vostre informazioni in un formato portabile
- Opposizione: Opporsi al trattamento delle vostre informazioni personali
- Restrizione: Richiedere la restrizione del trattamento in determinate circostanze
- Revoca del Consenso: Revocare il consenso per il trattamento basato sul consenso
Per esercitare questi diritti, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo privacy@dot2.solutions.
Servizi di Terze Parti
I nostri servizi possono contenere link a siti web di terze parti o integrarsi con servizi di terze parti. Non siamo responsabili per le pratiche sulla privacy di queste terze parti. Vi incoraggiamo a consultare le loro informative sulla privacy.
9.1 Fornitori di Servizi di Terze Parti
I servizi di terze parti che utilizziamo includono:
- Supabase: Servizi di database e autenticazione
- Intercom: Piattaforma di assistenza clienti e help desk
- Processori di Pagamento: Elaborazione sicura dei pagamenti per la fatturazione
- Fornitori di Servizi Email: Consegna di email transazionali e di marketing
- Google Analytics: Analisi del sito web e monitoraggio dell'utilizzo (con consenso)
9.2 Intercom (Piattaforma di Assistenza Clienti)
Dettagli Intercom
- Fornitore: Intercom, Inc. (azienda con sede negli Stati Uniti)
- Scopo: Supporto via chat in tempo reale, messaggistica clienti, funzionalità di help desk e gestione dei ticket di supporto
- Dati Elaborati: Nome, indirizzo e-mail, messaggi di chat, cronologia conversazioni, informazioni sul dispositivo, modelli di utilizzo
- Posizione dei Dati: Stati Uniti (con clausole contrattuali standard per i trasferimenti di dati dell'UE)
- Conservazione dei Dati: I dati delle conversazioni vengono conservati per un massimo di 90 giorni; i dati identificativi dell'utente vengono conservati finché l'account è attivo
- Informativa sulla Privacy: https://www.intercom.com/legal/privacy
- Conformità GDPR: Intercom è certificato ai sensi del Quadro di Privacy dei Dati UE-USA e utilizza clausole contrattuali standard
Perché usiamo Intercom: Intercom ci consente di fornire assistenza clienti in tempo reale, il che è essenziale per offrire un servizio di qualità. Per gli utenti autenticati, questo trattamento è necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali. Per tutti gli utenti, serve il nostro legittimo interesse a fornire assistenza clienti accessibile.
Trasferimenti Internazionali di Dati
Le vostre informazioni possono essere trasferite ed elaborate in paesi diversi dal vostro paese di residenza. Questi paesi potrebbero avere leggi sulla protezione dei dati diverse da quelle del vostro paese. Ci assicuriamo che siano in atto adeguate garanzie per proteggere le vostre informazioni in conformità con questa Informativa sulla Privacy.
Per informazioni dettagliate sulle specifiche garanzie che utilizziamo per i trasferimenti di dati transfrontalieri — inclusi le Clausole Contrattuali Standard e il Quadro per la Protezione dei Dati UE-USA — si prega di fare riferimento alla Sezione 15.3 (Trasferimenti di Dati Transfrontalieri) di questa politica.
Privacy dei Minori
I nostri servizi non sono rivolti a individui di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da bambini. Se ritenete che abbiamo raccolto informazioni da un minore, vi preghiamo di contattarci immediatamente.
Modifiche a Questa Informativa sulla Privacy
Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di volta in volta per riflettere i cambiamenti nelle nostre pratiche o nei requisiti legali. Vi notificheremo le modifiche sostanziali pubblicando l'informativa aggiornata sul nostro sito web e aggiornando la data di "Ultimo Aggiornamento". Il vostro uso continuato dei nostri servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dell'informativa aggiornata.
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Ragione Sociale: dot2.solutions Christopher Boerger
UID: CHE-283.163.161
Zefix-ID: 1739322
Se avete domande, preoccupazioni o richieste riguardanti questa Informativa sulla Privacy o le nostre pratiche sui dati, vi preghiamo di contattarci:
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Conformità GDPR (Per i Residenti dell'UE)
Diritti Europei sulla Protezione dei Dati
- Il diritto di essere informati sulla raccolta e l'uso dei dati
- Il diritto di accedere ai vostri dati personali
- Il diritto alla rettifica dei dati inesatti
- Il diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio")
- Il diritto di limitare il trattamento
- Il diritto alla portabilità dei dati
- Il diritto di opporsi al trattamento
- Diritti relativi al processo decisionale automatizzato e alla profilazione
Avete anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati locale.
14.1 Base Giuridica per il Trattamento
Ai sensi dell'articolo 6 del GDPR, trattiamo i vostri dati personali in base ai seguenti motivi giuridici:
- Articolo 6(1)(a) - Consenso: Per comunicazioni di marketing e cookie analitici (potete revocare il consenso in qualsiasi momento)
- Articolo 6(1)(b) - Contratto: Per la fornitura di servizi, la gestione dell'account e il supporto clienti per gli utenti autenticati
- Articolo 6(1)(c) - Obbligo Legale: Per la conformità alle leggi fiscali, ai requisiti contabili e alle richieste legali
- Articolo 6(1)(f) - Interesse Legittimo: Per la sicurezza, la prevenzione delle frodi e la fornitura di servizi di assistenza clienti
14.2 Interesse Legittimo - Supporto Clienti (Intercom)
Valutazione dell'Interesse Legittimo
Trattiamo i dati personali tramite Intercom in base al nostro legittimo interesse ai sensi dell'articolo 6(1)(f) del GDPR per fornire servizi di assistenza clienti accessibili.
Il Nostro Interesse Legittimo:
- • Fornire assistenza e supporto clienti in tempo reale
- • Abilitare una comunicazione efficace tra gli utenti e il nostro team di supporto
- • Mantenere la cronologia delle conversazioni per la continuità e la qualità del servizio
- • Migliorare l'efficienza del supporto e la soddisfazione del cliente
Test di Bilanciamento:
- • Necessità: Il supporto via chat in tempo reale è essenziale per la moderna fornitura di servizi
- • Dati Minimi: Vengono raccolti solo i dati necessari (nome, email, messaggi)
- • Aspettativa Ragionevole: Gli utenti si aspettano di comunicare con il supporto quando visitano il nostro sito
- • Basso Rischio: I dati di supporto vengono utilizzati esclusivamente per scopi di assistenza, non per profilazione o marketing
- • Controllo dell'Utente: Gli utenti possono scegliere di non utilizzare la funzione di chat; sono disponibili metodi di contatto alternativi (e-mail)
Per gli utenti autenticati che ricevono supporto come parte del nostro rapporto di servizio, il trattamento è necessario anche ai sensi dell'Articolo 6(1)(b) - Esecuzione del Contratto.
14.3 Il Vostro Diritto di Opporvi
Ai sensi dell'articolo 21 del GDPR, avete il diritto di opporvi al trattamento basato sull'interesse legittimo. Se vi opponete al trattamento di Intercom, cesseremo di utilizzare Intercom per i vostri dati e potrete contattarci via email all'indirizzo help@dot2.solutions.
Protezione dei Dati Svizzera (nFADP/nLPD)
In qualità di azienda con sede in Svizzera (dot2.solutions, ditta individuale, Svizzera), ci conformiamo alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (Legge federale rivista sulla protezione dei dati, nFADP/nLPD), entrata in vigore il 1° settembre 2023.
Diritti dei Residenti Svizzeri
- Diritto all'Informazione: Ricevere informazioni trasparenti sulle attività di trattamento dei dati
- Diritto di Accesso: Richiedere l'accesso ai vostri dati personali che deteniamo
- Diritto di Rettifica: Richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti
- Diritto di Cancellazione/Blocco: Richiedere la cancellazione o il blocco dei dati personali in determinate circostanze
- Diritto alla Portabilità dei Dati: Ricevere i vostri dati personali in un formato strutturato e di uso comune
- Diritto di Opporsi: Opporsi al trattamento dei vostri dati personali basato sull'interesse legittimo
15.1 Titolare del Trattamento dei Dati
dot2.solutions Christopher Boerger (Ditta Individuale)
Rue Pestalozzi 9
1400 Yverdon-les-Bains, Switzerland
E-mail: privacy@dot2.solutions
15.2 Base Giuridica per il Trattamento
Ai sensi del nFADP, trattiamo i vostri dati personali in base ai seguenti motivi giuridici:
- Consenso: Con il vostro esplicito consenso per comunicazioni di marketing e analisi facoltative
- Esecuzione del Contratto: Per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nella fornitura dei nostri servizi
- Obbligo Legale: Per conformarsi ai requisiti legali e normativi svizzeri
- Interesse Legittimo: Per la sicurezza, la prevenzione delle frodi, le operazioni commerciali e i servizi di assistenza clienti (incluso Intercom, come dettagliato nella Sezione 14.2)
15.3 Trasferimenti di Dati Transfrontalieri
Quando trasferiamo dati personali al di fuori della Svizzera verso paesi che non forniscono un'adeguata protezione dei dati:
- Unione Europea: Riconosciuta dalla Svizzera come fornitore di un'adeguata protezione dei dati
- Stati Uniti (partecipanti al Quadro per la Protezione dei Dati UE-USA): Sono in atto Clausole Contrattuali Standard con fornitori di servizi come Intercom
- Altri Paesi: Ci assicuriamo che siano in atto adeguate garanzie, come le Clausole Contrattuali Standard o le norme vincolanti d'impresa
Intercom e la Protezione dei Dati Svizzera
15.4 Principi di Protezione dei Dati
In conformità con i requisiti del nFADP, aderiamo ai seguenti principi:
- Privacy by Design: La protezione dei dati è integrata in tutte le nostre attività di trattamento
- Minimizzazione dei Dati: Raccogliamo solo i dati personali necessari per gli scopi specificati
- Limitazione della Finalità: I dati vengono trattati solo per gli scopi per i quali sono stati raccolti
- Accuratezza: Adottiamo misure ragionevoli per garantire che i dati personali siano accurati e aggiornati
- Limitazione della Conservazione: I dati vengono conservati solo per il tempo necessario agli scopi specificati
- Sicurezza: Misure tecniche e organizzative appropriate proteggono i dati personali
15.5 Presentazione di un Reclamo
Se ritenete che i vostri diritti sulla protezione dei dati ai sensi del nFADP siano stati violati, avete il diritto di presentare un reclamo al Garante federale della protezione dei dati e della trasparenza (FDPIC/EDÖB) all'indirizzo www.edoeb.admin.ch.
15.6 Esercizio dei Vostri Diritti
Per esercitare uno qualsiasi dei vostri diritti ai sensi del nFADP, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo privacy@dot2.solutions. Risponderemo alla vostra richiesta entro 30 giorni in conformità con i requisiti nFADP.
Legge Applicabile
Questa Informativa sulla Privacy e qualsiasi controversia derivante da o in connessione con essa saranno regolate e interpretate in conformità con le leggi sostanziali della Svizzera, escluse le sue disposizioni sul conflitto di leggi ed escludendo la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
Per qualsiasi controversia che non possa essere risolta amichevolmente, i tribunali competenti della sede legale di dot2.solutions (Yverdon-les-Bains, Svizzera) avranno giurisdizione esclusiva, fatte salve eventuali disposizioni legali imperative sul foro competente.