Politica di Rimborso e Cancellazione

Questa Politica di Rimborso e Cancellazione spiega i termini e le condizioni in base ai quali dot2.solutions fornisce rimborsi o accetta cancellazioni per i nostri servizi.

Ambito di Applicazione della Politica

Questa politica si applica a:

• Progetti di implementazione di agenti AI
• Servizi di integrazione SaaS
• Accordi di retainer mensili
• Servizi di consulenza
• Pacchetti di supporto tecnico

Servizi Applicabili

Si applicano termini di rimborso diversi a seconda del tipo di servizio acquistato. Si prega di leggere attentamente le sezioni relative al proprio accordo di servizio.

Data di Efficacia

Questa politica è efficace a partire dal 18 marzo 2026 e si applica a tutti gli accordi stipulati a partire da questa data.

Quando i Rimborsi Sono Disponibili

I rimborsi possono essere disponibili nelle seguenti circostanze:

• Cancellazione del servizio prima dell'inizio del lavoro
• Mancata erogazione dei servizi concordati
• Violazione sostanziale dell'accordo di servizio da parte di dot2.solutions
• Servizi erogati materialmente diversi dalla descrizione
• Problemi tecnici che impediscono l'erogazione del servizio

Tempistiche per le Richieste di Rimborso

Le richieste di rimborso devono essere presentate:

• Progetti di Implementazione: Prima della riunione di avvio del progetto
• Retainer Mensili: Entro 7 giorni dal pagamento iniziale (solo il primo mese)
• Servizi Una Tantum: Entro 14 giorni dal pagamento, prima dell'erogazione del servizio
• Servizi in Abbonamento: Prima del completamento del primo ciclo di fatturazione

Condizioni per Rimborsi Completi

I rimborsi completi (100%) sono disponibili quando:

• Nessun lavoro è iniziato sul progetto
• Nessuna risorsa è stata allocata
• Nessun costo di terze parti è stato sostenuto
• La cancellazione avviene prima della data di inizio concordata

Condizioni per Rimborsi Parziali

I rimborsi parziali possono essere disponibili quando:

• Il lavoro è iniziato ma non è sostanzialmente completo
• Le tappe fondamentali sono state parzialmente consegnate
• I servizi vengono cancellati a metà progetto
• Importo del rimborso = Totale pagato - (Lavoro completato + Spese sostenute)

Articoli e Servizi Non Rimborsabili

I seguenti non sono rimborsabili:

• Licenze software di terze parti o abbonamenti acquistati per tuo conto
• Costi API o tariffe di utilizzo di terze parti
• Lavoro completato o tappe fondamentali consegnate
• Ore di consulenza già fornite
• Sessioni di formazione già condotte
• Sviluppo personalizzato dopo la consegna del codice
• Documentazione e prodotti consegnati

Nessun Rimborso Dopo l'Inizio del Lavoro

Per i progetti di implementazione (agenti AI, integrazioni, sviluppo personalizzato):

• Rimborso completo disponibile se cancellato prima dell'avvio del progetto
• Dopo l'avvio, i rimborsi sono basati sul lavoro non ancora eseguito
• Le tappe fondamentali completate non sono rimborsabili
• Il lavoro in corso è addebitato a tariffa oraria o pro-rata

Pagamenti Basati su Tappe Fondamentali

Per i progetti con strutture di pagamento basate su tappe fondamentali:

• Il pagamento per le tappe fondamentali completate non è rimborsabile
• Il completamento parziale di una tappa fondamentale è addebitato proporzionalmente
• I pagamenti per tappe future possono essere rimborsati se il progetto viene annullato
• L'accettazione di una tappa fondamentale indica la soddisfazione per quella fase

Politica sul Deposito e sul Retainer

Depositi e retainer iniziali:

• Deposito del 50% richiesto per iniziare la maggior parte dei progetti
• Il deposito viene applicato alla fattura finale al completamento
• Deposito rimborsabile se annulliamo o non possiamo consegnare
• Deposito non rimborsabile una volta iniziato il lavoro (applicato al lavoro completato)

Abbandono del Progetto

Se abbandoni un progetto (nessuna comunicazione per più di 30 giorni):

• Tutti i pagamenti fino ad oggi sono considerati definitivi
• Nessun rimborso per il lavoro completato o in corso
• I materiali del progetto possono essere consegnati nello stato attuale
• Potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive per la riapertura del progetto

Termini di Retainer Mensili

Per gli accordi di retainer mensili continuativi:

• Fatturato mensilmente in anticipo
• Ore assegnate al mese come da accordo
• Pagamento non rimborsabile una volta iniziato il mese
• Può essere annullato con preavviso scritto di 30 giorni

Impegno Minimo di 3 Mesi

La maggior parte degli accordi di retainer include un impegno minimo di 3 mesi:

• I primi 3 mesi non sono rimborsabili
• I pagamenti devono essere effettuati per tutti i 3 mesi
• La cancellazione ha effetto solo dopo il periodo di 3 mesi
• Eccezioni possono essere concesse per circostanze eccezionali

Politica sulle Ore Inutilizzate

Per quanto riguarda le ore di retainer inutilizzate:

• Politica Standard: Le ore non vengono riportate di mese in mese
• Rollover (se applicabile): Fino al 25% delle ore inutilizzate può essere riportato al mese successivo
• Scadenza: Le ore riportate scadono se non utilizzate entro 60 giorni
• Nessun Valore in Contanti: Le ore inutilizzate non possono essere rimborsate in contanti

Aggiustamenti del Retainer

Gli accordi di retainer possono essere modificati:

• Aumento delle ore disponibile con preavviso scritto
• Diminuzione delle ore dopo il periodo di impegno minimo
• Le modifiche hanno effetto nel ciclo di fatturazione successivo
• Gli aggiustamenti pro-rata non sono disponibili a metà ciclo

Come Cancellare

Per annullare i servizi:

1. Inviare comunicazione scritta via email a: billing@dot2.solutions
2. Includere: Dettagli account/progetto, motivo della cancellazione, data di efficacia richiesta
3. Ricevere email di conferma entro 2 giorni lavorativi
4. Completare eventuali requisiti finali (esportazione dati, trasferimento di conoscenze, ecc.)

Requisiti del Periodo di Preavviso

• Progetti di Implementazione: Immediato (si applicano addebiti per il lavoro completato)
• Retainer Mensili: 30 giorni di preavviso scritto
• Contratti Annuali: 60 giorni di preavviso scritto (o come da contratto)
• Prova o Primo Mese: 7 giorni di preavviso

Data di Efficacia della Cancellazione

La cancellazione diventa effettiva:

• Per i retainer: Alla fine del ciclo di fatturazione corrente (dopo il periodo di preavviso)
• Per i progetti: Al ricevimento della conferma scritta
• Per gli abbonamenti: Alla fine del periodo di abbonamento corrente

Obblighi di Pagamento Eccezionali

Alla cancellazione:

• Tutte le fatture in sospeso rimangono dovute
• Il lavoro completato deve essere pagato
• I costi di terze parti sostenuti devono essere rimborsati
• Fattura finale emessa entro 15 giorni dalla cancellazione

Durante il Periodo di Impegno Minimo

Se rescindi durante un periodo di impegno minimo (es. retainer di 3 mesi):

• I mesi rimanenti devono essere pagati per intero, O
• Penale per risoluzione anticipata pari al 50% dell'impegno rimanente
• Eccezioni considerate per circostanze eccezionali documentate

Commissioni di Risoluzione

Possono essere applicate commissioni di risoluzione anticipata:

• Entro il Periodo Minimo: 50% dell'impegno rimanente
• Contratti Annuali: 25% del valore contrattuale rimanente
• Progetti di Implementazione: 100% del lavoro completato + 25% dell'importo quotato rimanente

Rimborsi Pro-Rata

In alcuni casi, possono essere disponibili rimborsi pro-rata:

• Abbonamento mensile annullato a metà mese: Nessun rimborso pro-rata (servizio disponibile fino alla fine del periodo)
• Abbonamento annuale annullato a metà anno: Rimborso pro-rata meno una commissione amministrativa del 20% (vedi anche Termini di Servizio, Sezione 6)
• Ore di retainer significativamente sottoutilizzate: Credito o rimborso pro-rata

Gestione del Lavoro in Corso

Alla risoluzione con lavoro in corso:

• Opzione 1: Completare la tappa fondamentale corrente (potrebbe essere applicato un pagamento aggiuntivo)
• Opzione 2: Consegnare il lavoro nello stato attuale (addebitato pro-rata)
• Opzione 3: Cessare immediatamente il lavoro (addebitato per le ore lavorate)
• Tutto il codice, i file e la documentazione fino al punto di risoluzione vengono consegnati

Come Richiedere un Rimborso

1. Inviare una email a billing@dot2.solutions con oggetto "Richiesta di Rimborso"
2. Includere:
   • Il tuo nome e i dettagli dell'account/progetto
   • Il/i numero/i di fattura e la/e data/e di pagamento
   • Il motivo della richiesta di rimborso
   • Documentazione di supporto (se applicabile)
3. Attendere la conferma (entro 24 ore)
4. Fornire qualsiasi informazione aggiuntiva richiesta
5. Ricevere la decisione sul rimborso (vedi tempistiche di seguito)

Tempistiche di Revisione

• Conferma: Entro 24 ore
• Revisione Iniziale: Entro 3 giorni lavorativi
• Indagine: 5-10 giorni lavorativi (se necessario)
• Decisione: Entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta

Processo di Approvazione

Le richieste di rimborso sono esaminate da:

• Team di fatturazione per la verifica dell'idoneità
• Project manager per la valutazione del completamento del lavoro
• Management per l'approvazione finale (importi superiori a CHF 1.000)

Metodo di Pagamento per i Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati utilizzando:

• Preferito: Metodo di pagamento originale (carta di credito, bonifico bancario)
• Alternativo: Bonifico bancario su conto specificato
• Non Disponibile: Rimborsi in contanti o servizi di pagamento di terze parti

Tempo di Elaborazione

Una volta approvato:

• Carta di Credito: 7-10 giorni lavorativi per apparire sull'estratto conto
• Bonifico Bancario: 5-7 giorni lavorativi sul conto
• Bonifici Internazionali: 10-14 giorni lavorativi
• Le tempistiche effettive possono variare a seconda dell'istituto finanziario

Calcolo del Rimborso Parziale

Per i rimborsi parziali, metodologia di calcolo:

• Pagamento totale meno il valore del lavoro completato
• Meno i costi di terze parti sostenuti
• Meno le commissioni amministrative (se applicabili, fino al 20% — vedi Sezione 6.3)
• Ripartizione dettagliata fornita nella notifica di rimborso

Forza Maggiore

In caso di forza maggiore che impedisce l'erogazione del servizio:

• Rimborso completo dei pagamenti per i servizi non erogati
• Rimborso proporzionale per i servizi parzialmente erogati
• Opzione per posticipare l'erogazione del servizio se reciprocamente concordato

Indisponibilità del Servizio

Se i nostri servizi diventano indisponibili a causa delle nostre azioni:

• Rimborso completo del periodo di fatturazione corrente
• Credito per servizi futuri (se preferito)
• Compensazione per danni documentati (fino alle tariffe di servizio pagate)

Risoluzione Iniziatia dall'Azienda

Se risolviamo i servizi (non a causa di una tua violazione):

• Rimborso completo di tutti i servizi non erogati
• Periodo di transizione di 30-60 giorni (senza costi)
• Assistenza con l'esportazione e la migrazione dei dati
• Consegna di tutto il lavoro completato fino a quel momento

Rimborsi di Buona Volontà

In rari casi, potremmo offrire rimborsi di buona volontà per:

• Problemi significativi di qualità del servizio
• Circostanze eccezionali del cliente
• Considerazioni relative alla relazione a lungo termine con il cliente
• Risoluzione reciprocamente vantaggiosa

I rimborsi di buona volontà sono discrezionali e non stabiliscono precedenti o diritti a futuri rimborsi.

Risoluzione Interna delle Controversie

Se non sei d'accordo con una decisione di rimborso:

1. Contattare billing@dot2.solutions per discutere le preoccupazioni
2. Fornire prove o informazioni aggiuntive
3. Richiedere l'escalation alla direzione
4. Ricevere la decisione finale entro 10 giorni lavorativi

Processo di Escalation

Struttura gerarchica dell'escalation:

• Livello 1: Team di fatturazione
• Livello 2: Project o account manager
• Livello 3: Direttore operativo
• Livello 4: Direttore aziendale (decisione finale)

Risoluzione Alternativa delle Controversie

Se la risoluzione interna non ha successo:

• Mediazione tramite mediatore reciprocamente concordato
• Arbitrato dei consumatori svizzeri (per i contratti con i consumatori)
• Arbitrato commerciale (per i contratti commerciali)

Rimedi Legali

Come ultima risorsa, può essere intrapresa un'azione legale:

• Regolato dalla legge svizzera
• Giurisdizione: Tribunali svizzeri (salvo diverso accordo)
• Soggetto alle clausole di limitazione nei Termini di Servizio

Richieste di Fatturazione

Per domande generali sulla fatturazione:

• Email: billing@dot2.solutions
• Telefono: +41 79 741 86 13 (orario lavorativo)
• Tempo di Risposta: Entro 2 giorni lavorativi

Richieste di Rimborso

Per richiedere un rimborso:

• Email: billing@dot2.solutions
• Oggetto: "Richiesta di Rimborso - [Nome del Tuo Account/Progetto]"
• Includere: Tutta la documentazione pertinente e i numeri di fattura

Notifiche di Cancellazione

Per annullare i servizi:

• Email: billing@dot2.solutions
• Oggetto: "Cancellazione Servizio - [Nome del Tuo Account/Progetto]"
• Conferma: Riceverai una conferma scritta

Contatto Generale

Per altre domande:

• Email: contact@dot2.solutions
• Sito web: https://dot2.solutions
• Modulo di Contatto: https://dot2.solutions/contact

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione sarà regolata e interpretata in conformità con le leggi sostanziali della Svizzera, escluse le sue disposizioni sul conflitto di leggi e la Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti per la Vendita Internazionale di Merci (CISG).

Per qualsiasi controversia derivante da o in connessione con questa politica, i tribunali competenti della sede legale di dot2.solutions (Yverdon-les-Bains, Svizzera) avranno giurisdizione esclusiva, fatto salvo qualsiasi disposizione obbligatoria sulla sede legale.