dot2.solutions

Soluzioni basate su AI per il futuro della Customer Experience

Trasformate le vostre operazioni e la customer experience con la nostra suite completa di servizi AI-first, progettati per ottimizzare l'efficienza e promuovere la crescita.

Prenota una callScopri i servizi

Cosa facciamo

Progettiamo e implementiamo sistemi di supporto basati su AI che riducono il lavoro ripetitivo, migliorano la soddisfazione del cliente e permettono al vostro team di concentrarsi su ciò che conta davvero.

Before
After
Faster
Happier Teams

Ogni progetto inizia con un unico obiettivo:

Eliminare il rumore. Semplificare il flusso di lavoro. Portare chiarezza nel vostro supporto.

Lavoriamo con i vostri strumenti preferiti

I nostri servizi principali

Blueprint per l'automazione del supporto
La vostra roadmap per la chiarezza.

Un audit completo e un piano strategico per il vostro attuale sistema di supporto. Analizziamo dove l'automazione può generare i maggiori benefici e definiamo i passi successivi.

Audit completo di Intercom o Zendesk
Analisi della knowledge base e piano di strutturazione
Le 20 principali attività automatizzabili
Verifica della preparazione per l'AI
Workshop strategico di 90 minuti
Roadmap operativa per i prossimi 90 giorni

A partire da CHF 2'900

Richiedete il vostro audit
Implementazione dell'automazione del supporto
Dal piano all'impatto.

Ristrutturiamo e automatizziamo il vostro sistema di supporto, dalla knowledge base ai chatbot AI e ai flussi di lavoro.

Ricostruzione completa della knowledge base e ottimizzazione degli articoli
Configurazione di Intercom Fin o Zendesk AI
Flussi di automazione, instradamento e tagging
Integrazioni (CRM, sito web, strumenti)
Dashboard di reporting e metriche
Onboarding del team e documentazione

CHF 9'500 – 22'000

Ideale per team pronti ad automatizzare il up to 71% dei ticket ripetitivi.

Realizziamolo insieme
Architettura e integrazioni personalizzate
Per sistemi complessi e automazione a livello enterprise.

Quando necessitate di flussi di lavoro a livello API, supporto multilingue o automazione multi-brand, noi lo realizziamo.

Flussi di lavoro e connettori personalizzati
Knowledge base multilingue
Ricerca basata su AI / indicizzazione semantica
Migrazioni (Zendesk ↔ Intercom)
Libreria di formazione interna e SOPs
Canale Slack/WhatsApp dedicato

Da CHF 25'000+

Richiedete un preventivo
Ottimizzazione e supporto continui
Mantenete i vostri sistemi efficienti e le vostre automazioni performanti.

Miglioramento e supporto continui per garantire che la vostra automazione rimanga efficace.

Supporto prioritario
Ottimizzazione mensile e correzioni rapide
Nuove idee per flussi di lavoro
Revisione trimestrale delle performance
Canale di comunicazione dedicato

CHF 650 – 2'400 / mese

A seconda delle dimensioni e della complessità del team.

Scoprite le opzioni di retainer

Pagine dei servizi specializzati

Esplorate le nostre offerte di servizi dedicati con informazioni dettagliate, prezzi e processi di implementazione

Sviluppo e design web
Siti web e applicazioni web professionali realizzati con tecnologie all'avanguardia
  • • 3 pacchetti personalizzabili (Essential, Professional, Premium)
  • • Pacchetti completi di design e sviluppo
  • • Ottimizzazione SEO e analytics
  • • Manutenzione e supporto continui
Vedi dettagli e prezzi
Implementazione di Intercom
Configurazione esperta di Intercom, personalizzazione e integrazione fluida con i vostri strumenti esistenti
  • • Impostazione e configurazione completa dello spazio di lavoro
  • • Flussi di lavoro e automazione personalizzati
  • • Integrazioni di terze parti (CRM, ticketing, ecc.)
  • • Formazione del team e supporto continuo
Vedi dettagli e prezzi
Localizzazione e Crowdin
Localizzazione continua per centri assistenza, siti web, app e documentazione
  • • Implementazione e integrazione di Crowdin
  • • Flussi di lavoro di traduzione basati su AI
  • • Sincronizzazione della knowledge base multilingue
  • • Gestione continua della localizzazione
Vedi dettagli e prezzi
Creazione e montaggio video
Contenuti video professionali per supporto e self-service: tutorial, video esplicativi e guide pratiche
  • • Video tutorial per le funzionalità del prodotto
  • • Video esplicativi per flussi di lavoro complessi
  • • Micro-guide per risultati rapidi
  • • Montaggio professionale e tempi di consegna rapidi
Vedi dettagli e prezzi
Lovable Expert
Sviluppatore Lovable nel top 1% per lo sviluppo rapido di applicazioni web basate su AI
  • • Flussi di lavoro di sviluppo accelerati dall'AI
  • • Applicazioni web full-stack
  • • Revisione del codice e consulenza sull'architettura
  • • Sessioni di formazione e mentorship
Vedi dettagli e prezzi

Scoprite
Fin

Intercom Fin: il nuovo standard per il supporto automatizzato

Fin non è un chatbot, è un motore di workflow.
Vi aiutiamo a sbloccarne tutto il potenziale.

Le novità di Fin:

  • Procedure per flussi di lavoro multi-step
  • Simulazioni per testare prima del go-live
  • Interpretazione più intelligente della knowledge base
  • Migliore precisione e logica di escalation
  • Supporto omnicanale (chat, email, Slack, voce)

Cosa implementiamo:

  • Impostazione e configurazione di Fin
  • Progettazione di procedure (rimborsi, controlli account, flussi di onboarding…)
  • Strutturazione della knowledge base per le performance dell'AI
  • Automazione del workflow e logica di escalation
  • Formazione del team e governance di Fin
  • Dashboard di reporting (precisione, tasso di risoluzione, metriche CX)

Perché l'architettura dei contenuti è più importante delle funzionalità AI

Progetti di automazione tipici
✗

Installare un chatbot IA

✗

Puntarlo alla documentazione esistente

✗

Chiedersi perché dia risposte scadenti

✗

Abbandonare dopo 3 mesi

Il nostro processo

Auditare le lacune di conoscenza

Ricostruire l'architettura dei contenuti

Implementare l'IA su basi solide

Ottimizzare in base alle interazioni reali

“Siamo una delle poche società di consulenza guidate da un technical writer con esperienza di implementazione IA. Non è un optional — è il motivo per cui le nostre automazioni riducono davvero i ticket invece di limitarsi a deviarli.”

Strategia dei contenuti

Le fondamenta

Configurazione IA

Costruita su queste fondamenta

Miglioramento continuo

Pacchetti di ottimizzazione indispensabili

Come funziona

1Discovery

Discutiamo i vostri obiettivi e le sfide attuali.

2Audit

Identifichiamo i colli di bottiglia e le opportunità di automazione.

3Sviluppo

Implementiamo flussi di lavoro puliti, agenti AI e strutture di contenuto.

4Test e lancio

Tutto viene testato con il vostro team prima del go-live.

5Ottimizzazione

Monitoriamo le metriche chiave e miglioriamo continuamente le performance.

Add-on opzionali

Potenziate il vostro progetto con questi servizi aggiuntivi

Tutorial video
da CHF 390 / video

Vedi dettagli

Sito web e landing page
da CHF 950

Vedi dettagli

Documentazione interna
da CHF 650

Vedi dettagli

Pacchetto di ottimizzazione trimestrale
CHF 850 / trimestre

Vedi dettagli

Domande frequenti

Tutto quello che devi sapere prima di implementare il tuo Agente AI per i clienti.

Implementazione completa di Fin per supporto, vendite, onboarding ed e-commerce — inclusi architettura della knowledge base, configurazione dei workflow, integrazioni, formazione del team e un periodo obbligatorio di ottimizzazione di 3 mesi.

Siamo guidati da un comunicatore tecnico con oltre 15 anni di esperienza in architettura della conoscenza. Costruiamo le fondamenta di contenuto che rendono Fin accurato prima di attivarlo — la maggior parte delle implementazioni fallisce perché la knowledge base non è pronta, non per la tecnologia.

No — possiamo aiutarti a scegliere il piano Intercom giusto nell'ambito della fase Blueprint. Se hai già Intercom ma non ottieni risultati, valutiamo e ricostruiamo la tua configurazione da zero.

Sì — Fin può essere implementato come agente AI standalone collegato al tuo helpdesk esistente senza migrare l'intero stack di supporto. Gestiamo l'integrazione nell'ambito dell'implementazione.

Sì — lavoriamo con aziende svizzere in SaaS, medtech, industriale ed e-commerce. Ogni azienda con prodotti complessi e reali esigenze di assistenza clienti è adatta.

Hai altre domande? Contattaci

Pronti a semplificare il vostro supporto?

Automatizziamo ciò che vi rallenta e diamo al vostro team il tempo di concentrarsi su ciò che conta.

Richiedete un preventivo personalizzato