Politique de confidentialité
Introduction
Bienvenue chez dot2.solutions ("nous," "notre," ou "nos"). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services.
En accédant ou en utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces termes, veuillez ne pas accéder ou utiliser nos services.
Informations que nous recueillons
2.1 Informations personnelles
Nous pouvons recueillir les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement, y compris :
- Nom et coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
- Nom de l'entreprise et informations commerciales
- Identifiants de compte (nom d'utilisateur et mot de passe)
- Informations de paiement et de facturation
- Préférences de communication
- Toute autre information que vous choisissez de fournir
2.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous accédez à nos services, nous pouvons collecter automatiquement :
- Informations sur l'appareil (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation)
- Données d'utilisation (pages visitées, temps passé, clics)
- Données de localisation (localisation géographique générale)
- Cookies et technologies de suivi similaires
2.3 Informations commerciales
Pour nos services B2B, nous pouvons collecter :
- Détails et exigences du projet
- Spécifications techniques et intégrations
- Historique des communications et tickets de support
- Données analytiques et de performance des solutions mises en œuvre
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations que nous recueillons aux fins suivantes :
- Fourniture de services : Pour fournir, maintenir et améliorer nos services
- Communication : Pour répondre aux demandes, envoyer des mises à jour et fournir un support client
- Facturation : Pour traiter les paiements et gérer les comptes
- Analyses : Pour comprendre les schémas d'utilisation et optimiser nos services
- Marketing : Pour envoyer des newsletters et du matériel promotionnel (avec votre consentement)
- Sécurité : Pour protéger contre la fraude, l'accès non autorisé et les menaces de sécurité
- Conformité : Pour se conformer aux obligations légales et faire respecter nos conditions
Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons pas vos données
Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :
4.1 Fournisseurs de services
Nous pouvons partager des informations avec des fournisseurs de services tiers qui effectuent des services en notre nom, tels que le traitement des paiements, l'hébergement, l'analyse et la livraison d'e-mails. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos informations.
4.2 Transferts commerciaux
Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.
4.3 Exigences légales
Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi, la réglementation, un processus juridique ou une demande gouvernementale l'exigent.
4.4 Avec votre consentement
Nous pouvons partager des informations à toute autre fin avec votre consentement explicite.
4.5 Accords de traitement des données
Pour les clients B2B qui exigent une documentation de traitement des données conforme au RGPD ou à la nFADP, un Accord de Traitement des Données (DPA) est disponible sur demande. Veuillez nous contacter à legal@dot2.solutions pour demander un DPA.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès, l'altération, la divulgation ou la destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :
- Cryptage des données en transit et au repos
- Évaluations et audits de sécurité réguliers
- Contrôles d'accès et mécanismes d'authentification
- Centres de données et infrastructures sécurisés
- Formation des employés à la protection des données
Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi. Lors de la détermination des périodes de conservation, nous tenons compte de :
- La nature et la sensibilité de l'information
- Les finalités pour lesquelles nous traitons l'information
- Les exigences légales et réglementaires
- Nos intérêts commerciaux légitimes
Pour les données de compte suite à la résiliation des services, nous conservons vos données pendant une période de 90 jours, durant laquelle vous pouvez demander l'exportation de vos données. Après cette période, vos données seront définitivement supprimées. Pour plus de détails, consultez la Section 13.4 de nos Conditions d'utilisation.
Vos droits et choix
Selon votre localisation, vous pouvez avoir certains droits concernant vos informations personnelles :
Vos droits en matière de données
- Accès : Demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
- Correction : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
- Suppression : Demander la suppression de vos informations personnelles
- Portabilité : Demander une copie de vos informations dans un format portable
- Objection : S'opposer au traitement de vos informations personnelles
- Restriction : Demander la restriction du traitement dans certaines circonstances
- Retrait de consentement : Retirer votre consentement pour le traitement basé sur le consentement
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à privacy@dot2.solutions.
Services tiers
Nos services peuvent contenir des liens vers des sites web tiers ou s'intégrer à des services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.
9.1 Fournisseurs de services tiers
Les services tiers que nous utilisons comprennent :
- Supabase : Services de base de données et d'authentification
- Intercom : Plateforme de support client et de centre d'aide
- Processeurs de paiement : Traitement sécurisé des paiements pour la facturation
- Fournisseurs de services de messagerie : Livraison d'e-mails transactionnels et marketing
- Google Analytics : Outil d'analyse et de surveillance de l'utilisation du site web (avec consentement)
9.2 Intercom (Plateforme de support client)
Détails Intercom
- Fournisseur : Intercom, Inc. (société basée aux États-Unis)
- Objet : Support par chat en direct, messagerie client, fonctionnalité de centre d'aide et gestion des tickets de support
- Données traitées : Nom, adresse e-mail, messages de chat, historique des conversations, informations sur l'appareil, modèles d'utilisation
- Localisation des données : États-Unis (avec clauses contractuelles types pour les transferts de données de l'UE)
- Conservation des données : Données de conversation conservées jusqu'à 90 jours ; données d'identification de l'utilisateur conservées tant que le compte est actif
- Politique de confidentialité : https://www.intercom.com/legal/privacy
- Conformité au RGPD : Intercom est certifié dans le cadre du Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis et utilise des clauses contractuelles types
Pourquoi nous utilisons Intercom : Intercom nous permet de fournir un support client en temps réel, ce qui est essentiel pour offrir un service de qualité. Pour les utilisateurs authentifiés, ce traitement est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles. Pour tous les utilisateurs, il sert notre intérêt légitime à fournir une assistance client accessible.
Transferts internationaux de données
Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays. Nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos informations conformément à cette politique de confidentialité.
Pour des informations détaillées sur les garanties spécifiques que nous utilisons pour les transferts transfrontaliers de données — y compris les clauses contractuelles types et le cadre de confidentialité des données UE-États-Unis — veuillez vous référer à la Section 15.3 (Transferts transfrontaliers de données) de cette politique.
Confidentialité des enfants
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des informations auprès d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous vous informerons des changements importants en publiant la politique mise à jour sur notre site web et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour". Votre utilisation continue de nos services après les changements constitue l'acceptation de la politique mise à jour.
Nous contacter
Raison sociale : dot2.solutions Christopher Boerger
UID : CHE-283.163.161
Zefix-ID : 1739322
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :
Contact Us
Conformité au RGPD (pour les résidents de l'UE)
Droits européens en matière de protection des données
- Le droit d'être informé sur la collecte et l'utilisation des données
- Le droit d'accéder à vos données personnelles
- Le droit de rectification des données inexactes
- Le droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
- Le droit à la limitation du traitement
- Le droit à la portabilité des données
- Le droit de s'opposer au traitement
- Droits liés à la prise de décision automatisée et au profilage
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
14.1 Base juridique du traitement
Conformément à l'article 6 du RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :
- Article 6(1)(a) - Consentement : Pour les communications marketing et les cookies d'analyse (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
- Article 6(1)(b) - Contrat : Pour la prestation de services, la gestion de compte et le support client pour les utilisateurs authentifiés
- Article 6(1)(c) - Obligation légale : Pour le respect des lois fiscales, des exigences comptables et des demandes légales
- Article 6(1)(f) - Intérêt légitime : Pour la sécurité, la prévention de la fraude et la fourniture de services de support client
14.2 Intérêt légitime - Support client (Intercom)
Évaluation de l'intérêt légitime
Nous traitons les données personnelles via Intercom sur la base de notre intérêt légitime en vertu de l'article 6(1)(f) du RGPD pour fournir des services de support client accessibles.
Notre intérêt légitime :
- • Fournir une assistance et un support client en temps réel
- • Permettre une communication efficace entre les utilisateurs et notre équipe de support
- • Maintenir l'historique des conversations pour la continuité et la qualité du service
- • Améliorer l'efficacité du support et la satisfaction client
Test d'équilibre :
- • Nécessité : Le support par chat en direct est essentiel pour la prestation de services modernes
- • Données minimales : Seules les données nécessaires (nom, e-mail, messages) sont collectées
- • Attente raisonnable : Les utilisateurs s'attendent à communiquer avec le support lorsqu'ils visitent notre site
- • Faible risque : Les données de support sont utilisées uniquement à des fins d'assistance, et non pour le profilage ou le marketing
- • Contrôle de l'utilisateur : Les utilisateurs peuvent choisir de ne pas utiliser la fonction de chat ; d'autres méthodes de contact (e-mail) sont disponibles
Pour les utilisateurs authentifiés recevant du support dans le cadre de notre relation de service, le traitement est également nécessaire en vertu de l'article 6(1)(b) - Exécution d'un contrat.
14.3 Votre droit d'opposition
En vertu de l'article 21 du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement basé sur un intérêt légitime. Si vous vous opposez au traitement par Intercom, nous cesserons d'utiliser Intercom pour vos données, et vous pourrez nous contacter par e-mail à l'adresse help@dot2.solutions à la place.
Protection des données suisses (nFADP/nLPD)
En tant qu'entreprise basée en Suisse (dot2.solutions, entreprise individuelle, Suisse), nous nous conformons à la Loi fédérale sur la protection des données (Loi fédérale révisée sur la protection des données, nFADP/nLPD), entrée en vigueur le 1er septembre 2023.
Droits des résidents suisses
- Droit à l'information : Recevoir des informations transparentes sur les activités de traitement des données
- Droit d'accès : Demander l'accès à vos données personnelles que nous détenons
- Droit de correction : Demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes
- Droit à la suppression/au blocage : Demander la suppression ou le blocage des données personnelles dans certaines circonstances
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé
- Droit d'opposition : S'opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur un intérêt légitime
15.1 Responsable du traitement des données
dot2.solutions Christopher Boerger (entreprise individuelle)
Rue Pestalozzi 9
1400 Yverdon-les-Bains, Switzerland
Email : privacy@dot2.solutions
15.2 Base juridique du traitement
En vertu de la nFADP, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :
- Consentement : Avec votre consentement explicite pour les communications marketing et les analyses facultatives
- Exécution du contrat : Pour remplir nos obligations contractuelles dans la fourniture de nos services
- Obligation légale : Pour nous conformer aux exigences légales et réglementaires suisses
- Intérêt légitime : Pour la sécurité, la prévention de la fraude, les opérations commerciales et les services de support client (y compris Intercom, comme détaillé dans la Section 14.2)
15.3 Transferts transfrontaliers de données
Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors de la Suisse vers des pays qui n'offrent pas une protection adéquate des données :
- Union européenne : Reconnue par la Suisse comme offrant une protection adéquate des données
- États-Unis (participants au Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis) : Des clauses contractuelles types sont en place avec les fournisseurs de services comme Intercom
- Autres pays : Nous nous assurons que des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types ou des règles d'entreprise contraignantes, sont mises en œuvre
Intercom et la protection des données suisses
15.4 Principes de protection des données
Conformément aux exigences de la nFADP, nous adhérons aux principes suivants :
- Confidentialité dès la conception : La protection des données est intégrée à toutes nos activités de traitement
- Minimisation des données : Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires aux fins spécifiées
- Limitation de la finalité : Les données sont traitées uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées
- Exactitude : Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que les données personnelles sont exactes et à jour
- Limitation de la conservation : Les données ne sont conservées que le temps nécessaire aux fins spécifiées
- Sécurité : Des mesures techniques et organisationnelles appropriées protègent les données personnelles
15.5 Dépôt d'une plainte
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données en vertu de la nFADP ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT/EDÖB) à l'adresse www.edoeb.admin.ch.
15.6 Exercice de vos droits
Pour exercer l'un de vos droits en vertu de la nFADP, veuillez nous contacter à privacy@dot2.solutions. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours conformément aux exigences de la nFADP.
Droit applicable
Cette politique de confidentialité et tout litige en découlant ou y étant lié seront régis et interprétés conformément aux lois de fond de la Suisse, à l'exclusion de ses dispositions en matière de conflits de lois et à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
Pour tout litige qui ne peut être résolu à l'amiable, les tribunaux compétents du siège social de dot2.solutions (Yverdon-les-Bains, Suisse) auront compétence exclusive, sous réserve de toute disposition impérative relative au lieu de juridiction.