Nous faisons fonctionner
pour vous.
Vos experts certifiés Fin Customer Agent en Suisse — du déploiement à la mise à l'échelle. Nous gérons la complexité, vous obtenez les résultats.
Ce que nous faisons
Implémentations Intercom pilotées par l'IA, conçues pour passer à l'échelle
En tant que consultant Intercom en Suisse, nous déployons Fin en tant que Customer Agent complet gérant support, ventes, onboarding et ecommerce — configuré, ajusté et optimisé pour les entreprises suisses.
Tout ce qu'il vous faut pour opérer avec clarté.
Services de conseil pour Fin par Intercom
Expertise suisse pour la transformation du support client par l'IA. De la stratégie à l'optimisation, nous vous accompagnons à chaque étape de votre parcours Fin.
Stratégie et découverte
Évaluation de la maturité Fin, audit de la base de connaissances, cartographie des opportunités d'automatisation et projections de ROI.
Implémentation et configuration
Mise en place complète de Fin, conception des procédures et workflows, architecture de connaissance et configuration des intégrations.
Formation et accompagnement
Ateliers d'onboarding, bonnes pratiques de gouvernance, documentation et playbooks, coaching continu.
Optimisation et support
Suivi des performances, ajustement de la précision IA, amélioration continue et support prioritaire.
Expérience client de nouvelle génération
Tirez parti d'une IA avancée, d'une communication omnicanale fluide et d'une automatisation intelligente pour transformer votre service client
Votre consultant Intercom suisse implémente ces fonctionnalités pour vous — entièrement configurées, documentées et optimisées pour votre équipe.
Voir Fin en action
Cliquez sur une question ci-dessous pour discuter avec notre assistant IA propulsé par Intercom Fin.
Bonjour ! 👋
Comment pouvons-nous vous aider ?
Suggéré pour vous :
Demandes résolues instantanément
Support toujours disponible
Temps de réponse moyen
Fin fonctionne avec n'importe quel helpdesk
Nous mettons en place Fin avec votre helpdesk existant ou dans le cadre de l'Intercom Customer Service Suite — avec un support pour des plateformes additionnelles et des canaux personnalisés.
Mise en place en moins d'une heure.
S'intègre à vos canaux de support actuels — tickets, email, live chat et plus.
Suit vos règles d'attribution, automatisations et reporting existants.
Escalade vers les agents dans votre boîte de réception préférée.
Efficacité de référence du marché
Prix de référence
Pour le support chat et email. Le Fin d'Intercom définit le standard du marché avec des coûts nettement inférieurs au support traditionnel, en délivrant des réponses instantanées et précises 24/7.
Support traditionnel vs Fin
Découvrez les améliorations spectaculaires obtenues par les entreprises qui passent à Fin
Voyez la différence en un coup d'œil
Temps d'attente longs, disponibilité limitée et coûts opérationnels plus élevés
Réponses instantanées, disponibilité 24/7 et coûts radicalement réduits
Calculez vos économies potentielles
Découvrez combien vous pourriez économiser en implémentant Intercom Fin dans vos opérations de support
Pourcentage de tickets résolus automatiquement par Fin IA
58.9% de réduction des coûts
6281% de ROI la première année
78.6% de résolution plus rapide
Avec votre équipe actuelle — ou évoluez avec votre croissance
État actuel
Avec Fin
350 tickets (70%) traités automatiquement par Fin IA
Fin cost: $347 (350 resolutions × $0.99)
Forfaits principaux
Choisissez le forfait qui correspond à vos besoins. Tous les prix sont des frais d'implémentation uniques.
Nous auditons votre espace Intercom, analysons les opportunités Fin IA et livrons un plan d'action clair sur 90 jours. Idéal pour exploiter l'IA sans savoir par où commencer.
- Audit de l'espace Intercom
- Évaluation de la maturité Fin IA
- Revue de la structure de la base de connaissances
- Top 20 des opportunités d'automatisation
- Atelier stratégique de 90 minutes
- Feuille de route d'action (PDF + tableau Notion)
Mise en place complète d'Intercom avec Fin IA qui réduit la charge répétitive de jusqu'à 71 %. Passez du support réactif à l'automatisation intelligente.
- Tout ce qui est dans Blueprint
- Mise en place complète de l'espace Intercom
- Configuration complète de l'agent Fin IA
- Refonte de la base de connaissances (20–40 articles)
- Automatisation des workflows IA (10+ workflows)
- Routage des tickets + SLA + macros
- Intégrations CRM et tierces
- Onboarding d'équipe et documentation
Quand le setup standard ne suffit pas — nous concevons des procédures Fin sur mesure, des configurations multi-marques et des intégrations API pour une automatisation de niveau entreprise.
- Procédures et workflows Fin sur mesure
- Développement d'API et intégrations sur mesure
- Setup multi-marques, multilingue
- Recherche sémantique IA avancée
- Tableaux de bord analytiques sur mesure
- Canal de support dédié
- Sessions d'optimisation trimestrielles
* Les frais d'abonnement mensuel Intercom s'appliquent séparément
Tous les forfaits d'implémentation incluent un support email continu pour la période indiquée
Optimisation continue et abonnements
L'IA Fin n'est jamais « réglée et oubliée ». Nous vous aidons à optimiser, faire évoluer et maximiser votre investissement Intercom + Fin en continu.
Un partenariat obligatoire de 3 mois pour une stabilité durable et de vrais résultats
Une fois votre système d'automatisation en production, il a besoin d'attention continue pour rester efficace. C'est pourquoi tous nos projets d'implémentation requièrent un retainer d'optimisation minimum de 3 mois.
Cela garantit :
- Vos workflows restent en bonne santé
- La performance IA s'améliore chaque mois
- Votre base de connaissances reste précise
- Votre équipe bénéficie d'un support rapide et fiable
- Les problèmes sont corrigés avant de devenir des problèmes
Ce n'est pas un « nice to have » — c'est la clé pour que l'automatisation fonctionne réellement sur la durée.
2h d'optimisation + support prioritaire
- Revue d'optimisation Fin mensuelle
- Support email prioritaire
- Ajustements de workflow mineurs
- Suivi des performances
4h d'optimisation + stratégie mensuelle
- Sessions d'optimisation Fin bi-hebdomadaires
- Appel stratégique mensuel
- Améliorations workflow et IA
- Nouvelles idées d'automatisation
- Support Slack prioritaire
8h d'optimisation + revues trimestrielles
- Sessions d'optimisation Fin hebdomadaires
- Revues stratégiques trimestrielles
- Améliorations IA proactives
- Support pour intégrations sur mesure
- Canal Slack dédié
- Mesure et tuning continus
Votre parcours d'implémentation
De la configuration à l'optimisation — voici comment nous garantissons votre réussite
Configuration et lancement
- Configuration de l'espace de travail
- Entraînement IA et mise en place KB
- Automatisation des workflows
- Formation de l'équipe
- Mise en production
Fondations (phase d'optimisation - incluse)
- Suivi des performances en conditions réelles
- Correction des cas particuliers
- Affinage des réponses IA
- Ajustement des workflows selon l'usage réel
Renforcement (phase d'optimisation - incluse)
- Ajout de nouveaux schémas d'automatisation
- Extension de la couverture KB
- Amélioration de la précision selon les données
- Intégration des retours de l'équipe
Mise à l'échelle (phase d'optimisation - incluse)
- Mise à l'échelle des schémas qui fonctionnent
- Identification de nouvelles opportunités
- Construction de la feuille de route d'extension
- Mesure du ROI et des résultats
Configuration et lancement
- Configuration de l'espace de travail
- Entraînement IA et mise en place KB
- Automatisation des workflows
- Formation de l'équipe
- Mise en production
Fondations (phase d'optimisation - incluse)
- Suivi des performances en conditions réelles
- Correction des cas particuliers
- Affinage des réponses IA
- Ajustement des workflows selon l'usage réel
Renforcement (phase d'optimisation - incluse)
- Ajout de nouveaux schémas d'automatisation
- Extension de la couverture KB
- Amélioration de la précision selon les données
- Intégration des retours de l'équipe
Mise à l'échelle (phase d'optimisation - incluse)
- Mise à l'échelle des schémas qui fonctionnent
- Identification de nouvelles opportunités
- Construction de la feuille de route d'extension
- Mesure du ROI et des résultats
Mois 4+ : optimisation continue optionnelle
Vous décidez : continuez au mois (CHF 650-2 400), changez de palier ou faites une pause
Résultat : Réduction de jusqu'à 71 % du travail de support répétitif, maintenu et optimisé
Add-on : scalabilité et migration
Vous migrez depuis Zendesk, Freshdesk ou HelpScout ?
Nous prenons en charge la migration complète : workflows, déclencheurs, contenu, structure de tags, automatisations et analytique.
Notre processus d'implémentation
Une approche éprouvée, étape par étape, pour un déploiement Intercom réussi
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur nos services d'implémentation Intercom
Prêt à déployer votre Fin Customer Agent ?
De la première question à la transaction finalisée — construisons et déployons votre Fin Customer Agent pour le marché suisse.
Le taux de résolution moyen de Fin est passé de 23% à 71% depuis son lancement, sur des déploiements clients réels.
Chez Lightspeed, Fin intervient dans 99% des conversations support et en résout jusqu'à 65% de bout en bout — y compris les requêtes complexes.
Une configuration Fin de base se déploie en moins d'une heure. Nous prenons en charge l'implémentation, la base de connaissances et le tuning pour des résultats concrets.