Conditions Générales de Vente

Bienvenue chez dot2.solutions. En accédant ou en utilisant nos sites web, services ou produits ("Services"), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales de Vente ("Conditions"). Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Conditions, veuillez ne pas utiliser nos Services.

dot2.solutions fournit des services d'intégration et d'optimisation SaaS basés sur l'IA pour les entreprises, y compris, mais sans s'y limiter:

• Intégration d'outils d'IA et d'automatisation
• Développement et implémentation de logiciels personnalisés
• Optimisation SaaS et services de conseil
• Support technique et maintenance
• Formation et documentation
• Gestion de projet et livraison

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout aspect de nos Services à tout moment sans préavis, à l'exception des changements de prix qui sont soumis à la période de préavis spécifiée dans la Section 6.4.

3.1 Création de Compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités de nos Services, vous pourriez être tenu de créer un compte. Vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes, actuelles et complètes
• Maintenir et mettre à jour vos informations pour qu'elles restent exactes
• Maintenir la sécurité de votre mot de passe et de votre compte
• Accepter la responsabilité de toutes les activités sous votre compte
• Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée

3.2 Résiliation du Compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment en cas de violation de ces Conditions, d'activité frauduleuse, ou pour des raisons commerciales légitimes incluant, mais sans s'y limiter, le non-paiement, des préoccupations de sécurité ou une inactivité prolongée.

5.1 Notre Propriété Intellectuelle

Tout le contenu, les fonctionnalités et les fonctionnalités de nos Services, y compris, mais sans s'y limiter, le texte, les graphiques, les logos, le code et les logiciels, sont la propriété exclusive de dot2.solutions ou de nos concédants de licence et sont protégés par le droit d'auteur, les marques déposées et d'autres lois sur la propriété intellectuelle.

5.2 Licence Limitée

Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder et utiliser nos Services à des fins commerciales internes, sous réserve des présentes Conditions.

5.3 Contenu Client

Vous conservez tous les droits sur le contenu, les données et les matériels que vous nous fournissez ("Contenu Client"). En fournissant du Contenu Client, vous nous accordez une licence pour l'utiliser, le modifier et le traiter uniquement dans le but de fournir nos Services.

6.1 Frais et Facturation

Les frais pour nos Services sont spécifiés dans votre accord de projet ou votre plan d'abonnement. Vous acceptez de payer tous les frais conformément aux conditions de paiement. Tous les frais sont non remboursables, sauf indication contraire écrite.

6.2 Méthodes de Paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire ou d'autres méthodes convenues. Vous nous autorisez à débiter votre méthode de paiement pour tous les frais encourus.

6.3 Retards de Paiement

6.4 Résiliation Anticipée des Abonnements Annuels

Si vous résiliez un abonnement annuel avant la fin de la période d'abonnement, un remboursement proportionnel peut être émis, déduction faite de frais administratifs de 20 %. Pour tous les détails sur l'éligibilité au remboursement et le calcul, consultez notre Politique de Remboursement & d'Annulation, Section 6.

6.5 Modifications de Prix

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix avec un préavis d'au moins 30 jours pour les clients existants. L'utilisation continue des Services après les modifications de prix constitue l'acceptation des nouveaux prix.

6.6 Engagement Minimum de Service pour les Projets d'Implémentation

La période d'engagement minimum commence après la fin de la phase d'implémentation initiale. Pendant cette période de 3 mois, nous fournissons une optimisation continue, une surveillance des performances, des ajustements de flux de travail, des améliorations de la base de connaissances et une résolution proactive des problèmes pour garantir que votre système d'automatisation fonctionne efficacement et génère le retour sur investissement attendu.

Après la fin de la période d'engagement minimum de 3 mois, vous pouvez :

• Continuer avec les services de rétention mensuels
• Ajuster votre niveau ou plan de service
• Mettre fin aux services en cours avec un préavis approprié, comme spécifié dans votre accord

Les conditions de paiement pour la période d'engagement minimum sont décrites dans votre accord de projet. Cette exigence est communiquée pendant le processus de vente et documentée dans toutes les propositions de projet et accords. L'engagement minimum garantit que les deux parties investissent suffisamment de temps et de ressources pour atteindre des résultats d'automatisation réussis et durables.

La disponibilité des services et les garanties de performance sont spécifiées dans des Accords de Niveau de Service distincts pour les plans de service applicables. Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité mais ne pouvons garantir un accès ininterrompu à nos Services.

Les fenêtres de maintenance planifiée seront communiquées à l'avance lorsque cela est possible. Une maintenance d'urgence peut avoir lieu sans préavis.

Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les données personnelles que vous fournissez ou traitez via nos Services sont conformes aux lois applicables en matière de confidentialité, y compris le RGPD et le nFADP.

Pour les clients B2B nécessitant une documentation formelle sur le traitement des données en vertu du RGPD ou du nFADP, un Accord de Traitement des Données (DPA) est disponible sur demande.

Les deux parties conviennent de maintenir la confidentialité de toute information propriétaire ou confidentielle divulguée au cours de notre relation commerciale. Cette obligation survit à la résiliation des présentes Conditions.

Les informations confidentielles n'incluent pas les informations qui :

• Sont ou deviennent publiquement disponibles sans violation des présentes Conditions
• Sont légitimement reçues d'un tiers sans obligations de confidentialité
• Sont développées indépendamment sans utilisation des informations confidentielles
• Doivent être divulguées en vertu de la loi ou d'une décision de justice

10.1 Garantie de Service

Nous garantissons que nos Services seront exécutés de manière professionnelle et conforme aux normes de l'industrie. Cette garantie est limitée à une période de 90 jours à compter de la livraison du service.

10.2 Exclusion de Responsabilité

Nous ne garantissons pas que :

• Nos Services répondront à vos exigences spécifiques
• Nos Services seront ininterrompus, opportuns, sécurisés ou exempts d'erreurs
• Les résultats obtenus de nos Services seront précis ou fiables
• Toutes les erreurs seront corrigées

Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de faute intentionnelle (dol) ou de négligence grave (faute grave) comme l'exige l'article 100 du Code des Obligations suisse (CO). Les limitations énoncées ci-dessus ne s'appliquent que dans la mesure permise par le droit suisse applicable.

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité dot2.solutions et ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés et agents de toute réclamation, responsabilité, dommage, perte, coût, dépense ou frais (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

• Votre violation de ces Conditions
• Votre violation de toute loi ou réglementation applicable
• Votre violation des droits de tiers
• Votre utilisation de nos Services
• Le contenu que vous nous fournissez

13.1 Durée

Ces Conditions restent en vigueur tant que vous utilisez nos Services ou maintenez un compte chez nous.

13.2 Résiliation par Vous

Vous pouvez résilier votre compte et les présentes Conditions à tout moment en cessant d'utiliser nos Services et en nous contactant pour fermer votre compte. Vous restez responsable de tous les frais encourus avant la résiliation.

13.3 Résiliation par Nous

Nous pouvons résilier ou suspendre votre accès à nos Services immédiatement, sans préavis, pour toute raison, y compris :

• Violation de ces Conditions
• Non-paiement des frais
• Activité frauduleuse, abusive ou illégale
• Période prolongée d'inactivité
• Autres raisons commerciales légitimes

13.4 Effet de la Résiliation

Suite à la résiliation :

• Votre droit d'utiliser nos Services cesse immédiatement
• Vous devez payer tous les frais impayés
• Nous conserverons les données de votre compte pendant une période de 90 jours après la résiliation, période pendant laquelle vous pourrez demander l'exportation de vos données. Après cette période de 90 jours, vos données seront définitivement supprimées conformément aux exigences du RGPD et du nFADP
• Les sections de ces Conditions qui, de par leur nature, devraient survivre resteront en vigueur

Nos Services peuvent s'intégrer ou se lier à des services, applications ou sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la fonctionnalité ou des pratiques des services tiers. Votre utilisation des services tiers est soumise à leurs conditions générales respectives.

Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers pour faciliter nos Services, y compris le traitement des paiements, l'hébergement, l'analyse et les services de communication.

15.1 Résolution Informelle

15.2 Médiation et Arbitrage

Tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions ou à nos Services sera d'abord tenté d'être résolu par médiation. Si la médiation échoue, les litiges seront résolus par arbitrage contraignant conformément au Règlement suisse d'arbitrage international. L'arbitrage aura lieu à Zurich, en Suisse, et sera mené en anglais. La sentence arbitrale sera définitive et contraignante, et un jugement sur la sentence pourra être rendu par tout tribunal compétent.

Pour les questions non arbitrales ou lorsque l'arbitrage n'est pas applicable, les tribunaux compétents du siège social de dot2.solutions (Yverdon-les-Bains, Suisse) auront une juridiction exclusive, sous réserve des dispositions légales impératives en matière de for.

15.3 Procédures Indépendantes

Vous acceptez que toute procédure de résolution des litiges ne soit menée qu'individuellement entre les parties. Cette clause reflète la nature bilatérale de l'accord d'arbitrage et ne constitue pas une renonciation aux droits procéduraux disponibles en vertu du droit suisse.

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Nous vous informerons des modifications importantes en :

• Affichant les Conditions mises à jour sur notre site web
• Mettant à jour la date de "Dernière Mise à Jour"
• Envoyant une notification par e-mail à votre adresse e-mail enregistrée
• Affichant un avis sur nos Services

17.1 Intégralité de l'Accord

Ces Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et tout accord additionnel, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et dot2.solutions concernant nos Services.

17.2 Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

17.3 Renonciation

Notre manquement à faire valoir un droit ou une disposition de ces Conditions ne sera pas considéré comme une renonciation à ces droits.

17.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces Conditions ou vos droits en vertu des présentes sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ces Conditions sans restriction.

17.5 Force Majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement à nos obligations dû à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les émeutes, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, les incendies, les inondations, les accidents, les pandémies, les grèves ou les pénuries de transport, d'installations, de carburant, d'énergie, de main-d'œuvre ou de matériaux.

17.6 Notifications

Toutes les notifications en vertu des présentes Conditions devront être faites par écrit et livrées par e-mail aux adresses de contact fournies par chaque partie. Les notifications à votre intention peuvent également être fournies via nos Services.

17.7 Droit Applicable

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément au droit matériel suisse, à l'exclusion de ses dispositions en matière de conflit de lois et à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Raison sociale légale : dot2.solutions Christopher Boerger
UID : CHE-283.163.161
Zefix-ID : 1739322

Si vous avez des questions concernant ces Conditions ou nos Services, veuillez nous contacter :