Veda — CTCA's AI Assistant

Intercom Fin come assistente IA in francese per uno studio di terapie in Svizzera

Panoramica del progetto

Su cosa abbiamo lavorato

Configurazione e messa a punto di Intercom Fin
Creazione del centro assistenza (29 articoli)
Acquisizione dei contenuti del sito (251 pagine)
Persona e tono di voce (« Veda »)
Limiti sulle domande mediche
Regole di passaggio al terapeuta

Contesto

Dopo il rifacimento del sito, Diego Costier continuava a rispondere sempre alle stesse domande: quale terapia per quale problema, quanto costa una seduta, se l'assicurazione copre, come prenotare. Un terapeuta indipendente non può vivere nella casella di posta. Abbiamo attivato Intercom Fin con il nome « Veda », addestrato su un centro assistenza in francese creato ad hoc e sull'intero sito pubblico: i visitatori ricevono subito una risposta e a Diego arrivano solo le conversazioni che lo richiedono davvero.

La sfida

Domande ripetitive — terapie, prezzi, disponibilità e assicurazione tornavano in quasi ogni messaggio.
Nessuna base di conoscenza — tutto era nella testa di Diego o sparso nel sito; niente da cui un'IA potesse imparare.
Contesto sanitario delicato — un assistente in uno studio non deve mai dare consigli medici, valutare controindicazioni o promettere rimborsi.
Pubblico francofono — i pazienti scrivono in francese, con il lessico locale di ayurveda, NAET e auricoloterapia.
Fiducia — i pazienti devono sapere di parlare con un assistente e poter raggiungere una persona quando serve.

La soluzione

Fase 1: Base di conoscenza

Centro assistenza in francese creato da zero — 29 articoli su terapie, prezzi, prima seduta, cancellazioni e logistica — con le 251 pagine pubbliche di ctca.ch come fonte aggiuntiva, così Fin risponde da contenuti reali e controllati.

Fase 2: Nome e persona

L'assistente si chiama Veda — « conoscenza » in sanscrito e radice della parola Ayurveda — con un tono caldo e pacato, come lo studio. Una pagina pubblica spiega chi è Veda e cosa non farà mai.

Who is Veda?

Fase 3: Limiti e passaggio

Confini espliciti: nessun consiglio medico, nessuna valutazione di controindicazioni, nessuna conferma assicurativa. Ogni questione personale o delicata passa direttamente a Diego, con il contesto della conversazione.

Fase 4: Percorsi di conversione

Veda non risponde soltanto: guida. Ogni risposta utile termina con il passo successivo giusto — pagina di servizio, articolo o prenotazione online.

Fase 5: Messa a punto sulle conversazioni reali

Revisione settimanale delle conversazioni reali, ogni lacuna trasformata in articolo o snippet, fino a stabilizzare il tasso di risoluzione all'87,5% senza escalation umana nella grande maggioranza dei casi.

Risultati

Tasso di risoluzione

Risposto dall'IA

0% (solo e-mail)87,5%

Tasso di automazione

Senza intervento umano

0%87,5%

Tasso di coinvolgimento

Fin gestisce ogni conversazione

n/d100%

Fonti di conoscenza

Contenuti propri

Nessuna280 (29 articoli + 251 pagine)

Un centro assistenza pubblico che è anche contenuto SEO e self-service per i pazienti
Risposte immediate, in francese, anche fuori dagli orari di consultazione
Confini chiari: Veda guida, Diego cura — nessun consiglio medico dall'assistente
Ogni conversazione finisce con un passo concreto: servizio, articolo o prenotazione
Poco volume, alta qualità: l'obiettivo non è la deflessione di massa, ma restituire le serate a un terapeuta indipendente